Ray Sigorta'nın İkame Araç Hizmeti Taahhüdünü Yerine Getirmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

06 av 0063 plakalı Mercedes marka aracımla Ankara’da maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Aracımın kasko poliçesi Ray Sigorta a. Ş. Tarafından yapılmış olup, 10202509654 numaralı hasar dosyam açıldı. Hasar sürecinde, poliçemde açıkça belirtilen İkame Araç Hizmetleri Klozu kapsamında, Hyundai i10’dan başlayarak Ford Focus, Renault Megane, Toyota Corolla, Honda Civic gibi farklı segmentlerde araçların da sağlanabileceği yazmasına rağmen, tarafıma yalnızca “ekonomik sınıf” bir araç verileceği söylendi.

Kiralık araç firmasıyla yaptığım görüşmede, ellerinde Focus, Corolla, Megane dahil 50.000 adet araçların mevcut olduğu ancak Ray Sigorta’nın talimatı gereği sadece ekonomik sınıf araç verebildiklerini öğrendim. Konuyu Ray Sigorta müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca iletmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ısrarla sadece ekonomik araç dayatıldı.

Bu yaklaşımınız açıkça haksız, hukuka aykırı ve tüketici haklarını hiçe sayan bir tavırdır. Poliçeye güvenerek sigorta yaptıran biz tüketiciler, böyle keyfi uygulamalarla mağdur edilmekteyiz.

Bilinmelidir ki;
• Müşterisini bu şekilde mağdur eden bir sigorta şirketi, güven kaybına uğramaya ve sonunda batmaya mahkumdur.

• Bu tavrınız devam ettiği sürece, biz tüketiciler yasal yolları kullanmaktan ve kamuoyu nezdinde şirketinizi ifşa etmekten asla geri durmayacağız.

Ray Sigorta a. Ş.’ye açıkça sesleniyorum:
Ya poliçede yazan taahhütlerinizi yerine getirin ya da bu haksız ve hukuksuz uygulamalarınızın bedelini, müşteri güvenini kaybederek ve sektörde hızla güç kaybederek ödeyin.