Ray Sigorta'dan Pert Talebime İki Ayda Yanıt Alamadım

Basri · 2025-07-11T11:53:52+03:00

17.05.2025 tarihinde kaza yaptım. Takriben 15 gün sonra eksper firması (11102501805) dosya numaralı aracımın pert olduğunu ve Ray Sigorta'ya belgeleri gönderdiğini söyledi. Bir hafta sonra Ray Sigorta'yı aradığımda, aracın pert olduğunu ve ihale sürecinde olduğunu belirttiler. Bir sonraki hafta ise servis, aracın onarım kararı alındığını söyledi. Ben de Ray Sigorta'yı arayarak, hava yastıkları patlak, tekerleği darbeli ve kaporta hasarlı aracımın onarımını istemediğimi, pert talep ettiğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, talep oluşturduğunu, ilgili birime ve genel merkeze telefonum ve mail adresimle birlikte ilettiğini, en kısa zamanda dönüş yapılacağını söyledi. Aradan bir hafta geçtikten sonra tekrar arayıp dönüş olmadığını bildirdim; aynı işlemleri tekrar yapıp ilettiğini, acil notu düştüğünü ve bu sefer kesin aranacağımı söyledi. 5 gün sonra, 11.07.2025 Cuma günü, tekrar kimsenin aramadığını söylediğimde yine talep ve şikayet oluşturduğunu ve bu sefer kesin aranacağımı belirtti. Artık Ray Sigorta'nın, mail atılan ilgili biriminin tatilde olduğunu düşünmeye başladım. Neredeyse 2 aydır aracım yok, daha ne kadar bekleyeceğim ise meçhul.

Ray Sigorta

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi

Basri

Bence bu cevap kopyala yapıştır. Aynı cümleyi defalarca görüştüğüm raysigortadaki kişilerde kurmuştu

Ray Sigorta

Değerli Müşterimiz, Merhaba, Pert ihalesi sonucunda teknik olarak onarım kararı verilmiştir. Dosya sorumlumuz tarafından sizlere bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi

Basri

Beni bugüne kadar ray sigortadan hiç kimse aramad ayrıcaı benim pert talebim var bunun içinde merkezinizden sürekli talep oluşturup 3. Defadır en kısa zamanda aranacaksınız deniyor fakat bugüne kadar beni Ray Sigorta hiç aramadı. Lütfen size bu bilgiyi verene tekrar sorun

Basri

Bugün raysigortayı tekrar aradım telefonla hala bilgi verilmediğini söyledim. Telefondaki hanımefendi diğer oluşturulan taleplerimi gördüğünü 4. Defa talep oluşturmaktan başka elinden bir şey gelmeyeceğini iletti ve 4. Defa talep oluşturdu

Basri

Ray Sigorta önce perte çıkardığı araca sonradan onarım kararı veriyor. 2.5 aydır defalarca arayıp 4 defa şikayet oluşturma rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapmıyor. Aracım 2.5 aydır kaza yapmış haliyle duruyor ve ne kadar duracak belli değil...

Basri

Ray Sigorta önce perte çıkardığı araca sonradan onarım kararı veriyor. 3 aydır defalarca arayıp 4 defa şikayet oluşturma rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapmıyor. Aracım 3 aydır kaza yapmış haliyle duruyor ve ne kadar duracak belli değil... Bugün servisi aradım gelişme var mı dedim hiçbir gelişme yok diyor. Gelişme yok bilgi yok muhatap yok pazartesi günü ray sigortayı mahkemeye vereceğim.