Ray Sigorta'dan Kaza Dosyası Ve Kusur Oranı Sürecinde Yaşadığım Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

Başıma gelen, karşı tarafın yüzde 75 kusurlu olduğu zincirleme trafik kazasıyla ilgili hiçbir şekilde bilgi alamadığım, bir dosya yetkilisi atanmayan, iletişim merkezinden defalarca aradığım ve her seferinde web sitesi, mail adresi gibi farklı kanallara yönlendirilerek sürecin uzatıldığı Ray Sigorta firması müşterisi olduğum için binlerce pişmanım.
Müşteri temsilcisine dosya numarasını veriyorum, 'Biz yüzde görüntüleyemiyoruz, sigorta gözetim birimini arayın' diyor. Sigorta gözetim birimini aradığımda ise 'Anlaşmalı tutanak olmayan, trafik şubenin tuttuğu tutanak dosyası ayrıntıları bize ulaşmaz, sigorta şirketi ve bilirkişisi ekspertizi bilgi sağlar' deniliyor. Ray Sigorta, yıllık poliçe bedelini alırken iyi hizmet vermeye gelince neden bu kadar sorumsuz? Bir daha asla ne kendim ne de çevreme bu sigorta şirketinden poliçe yaptırmamak için elimden geleni yapacağım. Şikayetvar sitesine de süreci yazacağım, herkes görsün. Bu şekilde bir hizmet olmaz. On kere iletişim merkezini arıyorum, her seferinde başka kanala yönlendiriliyorum. Hiçbir şekilde dosyayı takip eden yok, bilgi veren yok.
Kusur oranına itiraz için bir mail adresi verdiler. Kusur oranı polis tutanağında yüzde 75 Z***** B****’e verildi. Sigorta şirketini arayıp sorduğumda ise 'Kusur oranı bizde gözükmüyor' diyor Ray Sigorta. E-Devlet’ten baktığımda ise sadece yüzde yüz kusur oranı yazıyor. Bana mı yoksa karşı tarafa mı belli değil. Gelecek yıl sigortamı bir alt basamaktan yaptırmak istemiyorum. Sigorta veya bu kaza ile ilgili süreçte mağdur olmak istemiyorum. Kusur oranı trafik şube tarafından yüzde 75 karşı tarafa verilmiş durumda. Bu yüzden bunun takibini iyi yapın. Haklarım için dosyayı avukatıma iletiyorum. Hem sizden hem karşı taraftan davacı olacağım. Çünkü ekspertiziniz, bilirkişiniz ve siz Ray Sigorta işinizi doğru yapmadığınız için hak kaybına uğruyorum.
Sizden talebim, bu dosyada kusur oranı bende değildir. Varsa bile en fazla yüzde 25, trafik şubenin belirlediğidir. Yüzde 75 kusurlu karşı taraftır. Bu da dosyaya itiraz edip hızım belirlendiğinde değişecek, tüm kusur karşı tarafın olacaktır. En azından şimdilik yüzde 25 olan kusur kısmı bendedir. Karşı tarafa buna göre ödeme yapılmalı ve benim sigorta hak kaybım yansıtılmalıdır. E-Devlet’te gözüken kusur oranı düzeltilmelidir. Kazayla ilgili eksper veya bilirkişiniz tam ve detaylı bilgi sağlamalı, benim sigortamdan buna göre işlem ve ödeme alınmalıdır. Asli kusurlu olan Z***** B**** hakkında gerekli dava işlemleri tarafım ve avukatım vasıtasıyla başlatılacaktır.