Ray Sigorta'dan Değer Kaybı Dosyasının Uzun Süre İşleme Alınmaması Ve Cevap Yokluğu

Poliçe numarası 1310765343 olan şirketiniz tarafından sigortalı 045 hf 096 plakalı araç, 06.11.2025 tarihinde saat 19.41’de İzmir ili Gaziemir ilçesinde park halindeki 34 cbj326 plakalı aracıma arkadan çarpmıştır. Hasar tespit tutanağında ve eksper raporunda, şirketiniz tarafından sigortalı olan aracın kazada %100 kusurlu olduğu belirlenmiş ve aracımda değer kaybına sebep olunmuştur. Bu nedenle 18.03.2026 tarihinde internet ana sayfanız üzerinden başvurarak, 11302507529 numaralı değer kaybı dosyasını açtırdım. Buna rağmen değer kaybı dosyam yaklaşık 1 aydır açık olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamış ve dosyam işleme alınmamıştır.

Süreç boyunca Ray Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir muhatap bulamadım. Ardından Ray Sigorta’nın kendi internet sitesi üzerinden bireysel başvuru oluşturdum ve istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde sisteme yükledim. 15 günlük yasal süre dolmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca bu kez e‑posta yoluyla da ulaşmaya çalıştım ancak bu girişimim de sonuçsuz kaldı.

Ray Sigorta’dan beklentim, değer kaybı dosyamın ivedilikle işleme alınması ve yasal hakkım olan değer kaybı ödemesinin tarafıma bir an önce yapılmasıdır. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.