Ayıplı Philips Televizyon, Yetersiz Servis Ve Belgelenmemiş Onarım Nedeniyle İade İsteği

17 Ocak 2025 tarihinde Aksu Çarşı isimli mağazadan Philips 55pus7009/62 model televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha ilk haftadan itibaren çeşitli sorunlar yaşamaya başladım. Mağazaya gidip durumu anlattığımda bana servis telefonu verildi, aradım ulaşamadım, yazdım geri dönüş yapılmadı. Sorunlar başlangıçta ufak olduğu için bir süre kullanmaya devam ettim ancak zamanla problemler arttı.

Televizyon açıldığında ekranın kaybolması, tekrar kapatıp açınca gelmesi, sesin zaman zaman tamamen gitmesi ve kanal değiştirme, sesi açıp kapama gibi işlemlerin hiçbir işe yaramaması gibi problemler yaşadım. Ayrıca Youtube.com gibi uygulamalardan sürekli atma sorunu olduğu için akıllı televizyon özelliklerinden de faydalanamadım. Mağazaya tekrar gittiğimde yine aynı servis numarası verildi ve servisi adeta zorla çağırabildim.

Servis önce cihazı sıfırlamamı söyledi, bunu yaptım fakat sorunlar devam etti. Ardından televizyonu alıp yaklaşık 15 gün serviste tuttular. Cihazı geri getirdiklerinde servis tutanağı veya kayıt fişi talep ettim ancak “parça değişimi yapılmadı, sadece güncelleme yaptık” denilerek tarafıma herhangi bir belge verilmedi. Buna rağmen ertesi gün sabah televizyonu açtığımda aynı sorunlarla tekrar karşılaştım.

Memur olduğum için iznim bitince tekrar mağazaya gidip cihazın düzelmediğini ilettim. Mağaza yetkilileri yanımda servisi aradı, ben de artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim. Bana, “öyle bir seferde gidemezsiniz, cihazın 2–3 kere servise gidip gelmesi lazım” denildi. Oysa ürün zaten en başından itibaren ayıplıydı. Buna rağmen Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Başvurumun hemen ardından servis tekrar arayıp cihazı yeniden almak istediklerini söyledi, ben de kabul ettim.

Televizyonu ikinci kez servise aldılar ve bu süreçte de yaklaşık 10 gün kadar cihazdan faydalanamadım. Zorlayarak kendim gidip teslim aldım, ilk bakışta her şey normal görünüyordu. Ancak ertesi sabah televizyonu açtığımızda bu kez mavi–yeşil–beyaz döngülü bir ekranla karşılaştık. Servis ana kart değişimi yaptığını söylemesine rağmen yine herhangi bir servis kayıt tutanağı vermedi. Servise gönderdiğim video kayıtlarında sorunu net şekilde görmelerine rağmen tekrar almaktan söz ettiler fakat hem satıcının ürünün arkasında durmaması hem servisin yetersizliği hem de televizyonun baştan beri ayıplı olması nedeniyle tüm güvenimi kaybettim.

Şu an televizyon sadece duvarda asılı, süs gibi duran ve fiilen kullanamadığım bir cihaz haline gelmiş durumdadır. Toplamda iki kez servise gitmiş, yaklaşık 25 gün kadar da serviste kalmasına rağmen sorunlar çözülememiş, ürün defalarca arızalanmış ve beklediğim şekilde tamir edilip teslim edilmemiştir. WhatsApp yazışmalarımda servisin cihaza müdahale ettiğine ilişkin kayıtlar ve çeşitli video kanıtlarım mevcuttur.

Tüm bu sebeplerle, başından beri ayıplı olan bu televizyonun artık onarım veya tekrar servise gönderme yoluyla çözülmeyeceği açıkça ortadadır. Philips markasına ve Aksu Çarşı mağazasına olan güvenim tamamen sarsıldığı için, satın aldığım bu ayıplı ürünün geri alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.