Ray Sigorta’da Değer Kaybı Talebinin Haksız Reddi Ve Açıklama Eksikliği

Ray Sigorta’dan poliçem kapsamında araç değer kaybı talebinde bulundum. 14.02.2025 tarihinde, park halinde duran aracıma yüzde yüz kusurlu olan karşı tarafın çarpması sonucu tampon değişimi ve boya işlemleri de dahil olmak üzere yaklaşık 88.000 TL tutarında bir onarım yapıldı. Bu kazaya ilişkin olarak 27.11.2025 tarihinde 11112502151 numaralı dosya ile değer kaybı başvurusu yaptım.

Hasar dosyamın ve 34 Can 925 plakalı aracımın değer kaybı talebi, “değişen parçaların değer kaybına konu olmaması” gibi hukuka ve uygulamaya aykırı olduğunu düşündüğüm bir gerekçeyle reddedildi ve dosya kapatıldı. Üstelik bu ret bilgisini de firmanın web sitesinden değil, başvurudan yaklaşık üç ay sonra müşteri hizmetlerini bizzat aradığımda öğrendim. İnternet sitesinde dosya durumunda sadece “dosya kapandı” ifadesi yer almakta, herhangi bir açıklama, gerekçe veya detay bulunmamaktadır.

Konu hakkında hem firmanın internet sitesindeki iletişim kanalını hem de müşteri hizmetlerini kullanmama rağmen, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve değer kaybı talebim, yazılı ve detaylı bir gerekçe sunulmadan sonuçlandırıldı. Değişen parçalar ve yapılan onarım nedeniyle aracımın ikinci el piyasa değerinde oluşan kaybın açıkça ortada olduğunu düşünüyorum.

Ray Sigorta’dan, 11112502151 numaralı dosyamın yeniden ve mevzuata uygun biçimde incelenmesini, hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm “değişen parçaların değer kaybına konu olmaması” gerekçesinin tekrar değerlendirilmesini ve aracım için hak ettiğim değer kaybı bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.