Ray Sigorta’da Yeni Değer Klozu İhlali Ve İletişimsizlik

Ray Sigorta a. Ş. Nezdinde Citroen C4X 1.2 puretech Max Paket full opsiyon aracım, 10162601140 numaralı hasar dosyam üzerinden işlem yürütülmektedir. 07.03.2026 tarihinde gerçekleşen kaza sonrası eksper raporu doğrultusunda aracım tam hasar (pert) olarak değerlendirilmiş ve tarafıma 1.800.000 TL ödeme teklifi içeren mutabakatname gönderilmiştir.

Poliçemde, düzenlenmiş olan Yeni Değer Klozu uyarınca; aracın sıfır kilometre olarak satın alınmış olması, trafikte tescil tarihinden itibaren 12 ay içinde tam hasara uğraması, ilk ruhsat sahibinin değişmemiş olması ve hasar tarihi itibarıyla araçta önceki bir hasar kaydının bulunmaması hallerinde sigorta şirketinin, hasar tarihindeki aynı marka, model, motor ve donanıma sahip sıfır aracın anahtar teslim satış bedelini ödemesi gerektiği düzenlenmiştir. Somut olayda bu şartların tamamı eksiksiz olarak gerçekleşmiştir.

Hasar tarihine tekabül eden Mart 2026 döneminde Citroen C4X 1.2 puretech Max Paket full opsiyon model aracın kampanyasız, liste (anahtar teslim) satış bedeli 2.100.000 TL’dir. Bu bedel, genel ve süreklilik arz eden liste fiyatı olup bayi, stok durumu ya da dönemsel kampanyalara bağlı olarak değişen bir kampanya fiyatı değildir. Buna rağmen tarafıma sunulan 1.800.000 TL’lik ödeme teklifi ve buna dayalı olarak düzenlenen mutabakatname; poliçede yer alan Yeni Değer Klozu’na, sigorta sözleşmesinin bağlayıcılığı ilkesine ve sigortalı aleyhine daraltıcı yorum yasağına açıkça aykırıdır.

Yaklaşık 20 gündür devam eden bu süreçte, eksperden yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadığım gibi, dosya sorumlusuna da hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Defalarca 444 47 29 numaralı hattı arayarak aranmak istediğimi belirttim, buna rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Ayrıca uygulama üzerinden e-posta yoluyla da iletişime geçmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Tüm bunlara ek olarak, teklif edilen düşük bedeli kabul etmemem halinde dosyanın onarıma çevrileceği yönünde beyanlarla adeta tehdit edildiğimi de özellikle belirtmek isterim.

Batman ilinde yürütülen hasar dosyası, poliçe numaram 1488914936’dır. Poliçemdeki Yeni Değer Klozu’nun uygulanarak Mart 2026 dönemindeki sıfır, aynı marka, model ve donanıma sahip aracın anahtar teslim fiyatı üzerinden ödeme tutarının güncellenmesini ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Poliçe kapsamında hak ettiğim yeni değer bedeli seviyesine yükseltilmesini ve iletişimsizlik ile tehdit algısı yaratan bu sürecin şeffaf ve hukuka uygun düzeltilmesini istiyorum.