to read complaints and reviews, or file yours.Ray Sigorta'da Provizyon Alınamaması Ve 5.000 TL Ek Ücret Sorunu
Ray Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum sağlık sigortamla ilgili yaşadığım süreç tam bir pişmanlığa dönüştü. Poliçeyi yaptırma aşamasında sigorta personeliyle birlikte tüm hastalık hikayelerimizi detaylı şekilde paylaştık ve bunlar doğrultusunda poliçem düzenlendi. Buna rağmen, Medical Park Gebze (Kocaeli) hastanesinde sağlık hizmeti aldığımız anda hastane birimine çağrıldık ve Ray Sigorta’dan provizyon alınamadığı, bu nedenle işlem için 5.000 TL ek ücret talep edildiği söylendi. Sanki paylaştığımız hastalık geçmişlerinden hiç haberleri yokmuş gibi davranılarak provizyonda sorun olduğu ifade edildi.
Bunun üzerine Ray Sigorta’yı defalarca aradım. Poliçe numaram 1445709122. 444 47 29 numaralı hattan ilgili personele ulaştığımda beni genel müdürlüğe yönlendirdiler. Ancak yaklaşık 5 saattir aramama rağmen telefon uzun süre çalıyor, ardından otomatik olarak hat düşüyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Sağlık sigortamı mevcut firmamdan Ray Sigorta’ya taşımış olmaktan dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.
Yaşadığım bu provizyon sorununun acilen incelenmesini, paylaştığımız sağlık geçmişi ve poliçe düzenlenme süreci dikkate alınarak benden talep edilen 5.000 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve sağlık hizmetlerimden poliçeme uygun şekilde kesintisiz yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve genel müdürlük tarafında yaşanan ulaşılabilirlik sorunuyla ilgili de gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.
Ray Sigorta kesinlikle ulaşılamaz ve hantal bir iletişim sistemine sahip. Defalarca arayıp ulaşamadım. Mail attım birkaç farklı kişi farklı mail adreslerinden bana ulaştılar farklı evrakları doldurup sorgusuz sualsiz iletmemi talep ettiler. Evrakları neden talep ettiklerini sordum fakat hiçbir dönüş yapmadılar. Talep ettikleri evrakları ne için talep ettiklerini söylemeden ve henüz evrakları incelemeye almadan telefon ile aranıp inceleme yaptıklarını red ettiklerini söylediler. Maalesef sağlık ihtiyaçlarımızı karşılayamadık. Şimdi iptal etmek için uğraşıyorum. Maalesef saatlerdir uğraşamama rağmen, neredeyse tüm tuşlara basmama rağmen bir türlü iptal edebileceğim birimi bulamıyorum. Bağlandığım kişilerin yönlendirdiği tuşlar ve aktardığı kişiler kesinlikle işe yaramıyor. Ray Sigorta iki haftadır kabusum oldu maalesef:(
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Maalesef defalarca size ulaşmaya çalışmamıza rağmen ilgili departmanınıza bir türlü ulaşamadık. Sizi ilgili departmana aktarıyoruz deyip hattan düşürdünüz. Sürekli 5e basın 6 ya basın diyerek olmayan bir birimi boşu boşuna aratıp durdunuz. Maalesef Ray Sigorta dan pişmanlık yaşadık.
