Ray Sigorta’da IBAN Sorunu Hasar Dosyası Açılmasını Engelliyor

Ray Sigorta’dan babamın İzmir Buca’daki evi için “102 – Evime Değer Konut Sigortası” yaptırdım. Yaklaşık 10 gün önce banyoda su kaçağı oluştu ve bu nedenle alt komşunun banyosunda da su sızıntısı ve zarar meydana geldi. Babam ameliyatlı ve evde rahatsız olduğu için, evde daha fazla mağduriyet yaşamamak adına kendi banyomuzdaki hasarı hemen ustaya tamir ettirmek zorunda kaldık.

Hasar kaydı açtırmak için Ray Sigorta’ya ait müşteri hizmetleri telefon hattını aradım. Hasar dosyası açılması için babamın banka IBAN numarasını iletmem istendi; ancak sistem bu IBAN’ı kabul etmediği için bir türlü kayıt oluşturulamadı. IBAN’ın çalışır, hesabın aktif olmasına rağmen, “sisteme giremiyoruz, bankanızla görüşün” denilerek işlem yapılamayacağı söylendi.

Şu anda hasar devam ediyor, alt komşunun banyosundaki zararlar tam olarak tespit edilmiş değil ve sigorta şirketi sistem sorunu nedeniyle hasar dosyası dahi açmıyor. Poliçe numaram 1077291050/2’dir. Babamın sağlık durumu nedeniyle zaten zor bir süreç yaşarken, teknik bir sistem engeli yüzünden hasar kaydının açılamaması bizi daha da mağdur etti.

Ray Sigorta’dan, babamın IBAN numarasına ilişkin sistem sorununun ivedilikle giderilmesini, hasar dosyasının geriye dönük olarak açılmasını, yapılan tamir masraflarımızın ve alt komşunun banyosunda tespit edilecek zararların poliçe kapsamında karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.