Ray Sigorta’da Hafta Sonu Araç Bakım Hakları Kullanılamıyor

Ray Sigorta’dan araç kasko ve ferdi kaza sigortamı yaptırıyorum. Şubat 2025 başlangıçlı bir yıllık poliçemi düzenlerken, ferdi kaza poliçesi kapsamında özellikle araç yıkama, dezenfekte, lastik değişimi ve araç check‑up gibi hizmetleri seçtim. Görüşme sırasında hafta içi çalıştığımı, bu nedenle ancak hafta sonu hizmet alabileceğimi, aksi halde bu hakları hiç kullanamayacağımı açıkça belirttim ve buna rağmen poliçeyi bu şekilde yaptırdım.

Poliçe başladıktan yaklaşık üç ay geçince bu hizmetlerden faydalanmak için başvurmam gerektiği söylendi, ancak yoğunluk nedeniyle bir türlü fırsat bulamadım. Yıl sonuna doğru nihayet müşteri hizmetlerini aradım ve en az üç kez görüşme yapmama, kayıt açmalarına rağmen, hafta içi müsaitlik gerekçesiyle bir türlü geri dönüş yapılmadı. “Olursa ararız, hafta sonu olmuyor, sadece hafta içi oluyor” şeklinde üstten ve umursamaz bir üslup kullanıldı; ücretsiz sunduklarını söyledikleri bu hizmetler fiilen kullandırılmadı.

Araç yıkama ve dezenfekte, lastik değişimi ve araç check‑up hizmetleri için tekrar tekrar talepte bulunmama rağmen, hafta sonu hiçbir şekilde organize edilmedi. Hatta araç check‑up için mahalle arasında, güven vermeyen izbe bir yer önerildi ve o yer bile sadece hafta içi hizmet veriyordu. Bu şartlar altında, poliçe sırasında anlatılan hizmetlerin kağıt üzerinde kaldığını, pratikte kullandırılmadığını düşünüyorum ve Ray Sigorta tercihimden pişmanlık duyuyorum.

Ray Sigorta’dan, poliçemde yer alan araç yıkama ve dezenfekte, lastik değişimi ve araç check‑up haklarımı gerçekten kullanabileceğim şekilde, hafta sonu için uygun randevular sağlanmasını talep ediyorum.