İzin Almadan Oda Girişi Ve Eşyaların Korumasız Ortak Alanda Bırakılması

Liberty Hotels Lykia tesisinde 30.08.2026 tarihinde yaşadığımız konaklama sürecinde oda çıkış saatimiz 13:30’a kadar uzatılmış olmasına rağmen, saat yaklaşık 12:00 civarında bilgimiz, rızamız ve onayımız olmadan odamıza girilerek şahsıma ve aileme ait tüm valizlerimiz ile özel eşyalarımız odadan çıkarılmıştır. L blok 212 numaralı odadan alınan eşyalarımız, güvenli bir bagaj odası yerine tesisin herkesin erişimine açık ortak alanında, resepsiyon girişine yakın bir noktada, korumasız bir şekilde ve güneşin altında, yüksek ısıya doğrudan maruz kalacak biçimde adeta “ortaya atılmış” halde bırakılmıştır.

Oda kullanım hakkımız yasal olarak devam ederken özel alanımızın bu şekilde ihlal edilmesi, gerek kişisel mahremiyetimiz gerekse güvenlik açısından ciddi bir zafiyet oluşturmaktadır. Ayrıca valizlerimizin ve içindeki ilaç, kozmetik ürünler ve elektronik cihazların sıcak altında bu şekilde bırakılması, maddi ve manevi açıdan mağduriyet yaşamamıza ve eşyalarımızın zarar görme riskine neden olmuştur.

Durumu fark Edip Saat 13:00 civarında odaya döndüğümüzde odanın tamamen boşaltılmış ve temizliğinin yapılmış olduğunu gördük. Kat görevlisine sorduğumuzda konuyla ilgili hiçbir bilgisinin olmadığını belirtti. Odanın telefonundan resepsiyonu aradığımda da ilk olarak “bilgimiz yok” denilerek başka bir birime aktarıldım ve o birim görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında misafir ilişkilerini aradığımda da resepsiyonla görüşmem gerektiği söylenerek tekrar oraya yönlendirildim ancak yine muhatap bulamadım.

Odayı terk edip resepsiyona gittiğimde bu konuyla ilgili sorumluluk alacak bir yetkiliye ulaşmam yaklaşık 30 dakika sürdü. Görüştüğüm kişiler duruma şaşkınlıkla yaklaştı ancak kimse sorumluluk kabul etmedi. Bir görevliyle birlikte valizlerimizi aramaya başladık, valiz odasında, arka ofis alanında ve dış alanlarda arama yaparken yaklaşık 10 dakika sonra valizlerimizi resepsiyon çevresindeki ortak alanda, üzerinde oda numarası dahi yapıştırılmamış, herkesin arasında gelişigüzel bırakılmış şekilde bulduk. Bu esnada personelden tatmin edici bir açıklama yapılmadı, durum adeta geçiştirilmeye çalışıldı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmedi. Üstelik valizlerimizin bulunduğu alan kamera gözetimi altında da değildi.

Otel yönetiminin bu tutumu ve yaşanan güvenlik ihlali karşısında, otelden ayrılmadan önce durumu detaylı şekilde anlattığımız resmi şikayet dilekçemizi otel müdürlüğüne yazılı olarak sunduk, dilekçemiz imza karşılığında alınarak kaşe/imza ile tarafımıza teslim edilmiştir. Ardından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğindeki bu olayla ilgili olarak Kültür ve Turizm Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlattım.

Liberty Hotels Lykia genel merkezinin, yaşanan bu ağır kusur ve güvenlik zafiyetiyle ilgili olarak resmi bir açıklama yapmasını, oda mahremiyetimizin ihlali ve eşyalarımızın güvensiz bir alanda bırakılması sonucu yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin açıkça kabul edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesi adına 1 günlük konaklama bedelimizin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.