Ferdi Kaza Sigortasında Lastik Değişim Ödemesinin Gecikmesi Ve Randevu Sorunu

Ray Sigorta üzerinden yaptırdığım trafik sigortası işlemlerim sırasında, ek ücret ödeyerek Ferdi Kaza Sigortası paketi de tarafıma tanımlandı. Bu paket kapsamında yılda 7–8 kez çekici, 4 kez ücretsiz araç yıkama ve 1 kez lastik değişimi hakkım olduğu özellikle belirtildi. Bu süreçte yalnızca bir kez randevu alarak araç yıkama hizmetinden faydalanabildim.

Lastik değişimi hakkımı kullanmak için randevu talep ettiğimde ise uzun süre randevu verilmedi ve süreç sürekli olarak uzatıldı. Bunun üzerine 03.12.2025 tarihinde yetkililer, lastiği dışarıda değiştirmemi, faturayı almamı ve IBAN numaramı iletmemi, ardından da ödemenin 15 gün içinde hesabıma yatırılacağını ifade ettiler. Tüm istenen bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen belirtilen süre içinde hiçbir ödeme yapılmadı.

22.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda, işlemin onaylandığı ve ödemenin 26.12.2025 Cuma günü hesabıma geçeceği söylendi. Ancak bu tarihin üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme ulaşmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım ve her seferinde sadece “İlgili birime ilettik” şeklinde geri bildirim aldım, somut hiçbir adım atılmadı ve açıkça oyalanmış hissediyorum.

Ferdi Kaza Sigortası kapsamında bana verilen söz gereği, lastik değişimini dışarıda yaptırdığım için ödeneceği taahhüt edilen lastik değiştirme tutarının, benden istenen ve kendilerine ilettiğim IBAN hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Poliçe / yenileme numaram 1367516291 / 0’dır.