Ray Sigorta'da Diş Taşı Temizliği Hakkı Kullanılamıyor

Ray Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesini satın alırken, yılda bir kez diş taşı temizliği hakkından yararlanabileceğim özellikle belirtilmişti. Ancak bu hakkımı fiilen kullanamıyorum.

Geçen sene randevu almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde tarafıma bilgilendirme mesajı atılacağı ve dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreci yine oyalamalarla geçiştirdiler. Bu yıl da aynı sıkıntıyı tekrar yaşıyorum. 2 gün önce tekrar arayarak diş taşı temizliği için randevu talebinde bulundum, yine “dönüş yapacağız” denilip beklemeye alındım ve hâlâ tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Poliçe numaram 81853801’dir. Bursa ili Nilüfer ilçesinde bu hizmeti almak istiyorum. Satış aşamasında açıkça belirtilen bir teminatın, randevu süreci işletilmeyerek fiilen kullandırılmaması kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleri sürekli “dönüş yapacağız” demesine rağmen somut bir adım atılmaması, sanki pes edip hizmetten vazgeçmem beklensin izlenimi oluşturmaktadır.

Ray Sigorta’dan, poliçemde yer alan diş taşı temizliği teminatının derhal yerine getirilmesini, Bursa Nilüfer’de anlaşmalı kurum üzerinden en kısa sürede randevumun oluşturulmasını ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.