Ray Sigorta’da Araç Değer Kaybı Dosyamın Uzun Süreli Cevapsızlığı

Ray Sigorta nezdinde 06.02.2026 tarihinde açılan 11172600507 numaralı araç değer kaybı dosyam hakkında yaklaşık 1 aydır herhangi bir sonuç ya da bilgi paylaşılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Dosya numaram bulunmasına rağmen süreçle ilgili tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor.

Çağrı merkezi ve internet üzerinden e-posta yoluyla defalarca kez bilgi talep ettim. Görüştüğüm Ray Sigorta çalışanları dosyamda herhangi bir eksiklik olmadığını 3–4 kez özellikle belirtti. Maddi tutar ve banka hesap bilgilerim, kaza eksper raporu, kaza tespit tutanağı, olay yeri fotoğrafları ve ruhsatlar dahil tüm evraklarımın eksiksiz olduğu ifade edilmesine rağmen dosya sonucum hakkında net bir açıklama alamadım. Sadece dosyanın incelemede olduğu söyleniyor ancak haftalardır somut bir sonuç paylaşılmıyor.

Son olarak 11.03.2026 tarihinde saat 20:15’te çağrı merkezinizden Y***** Hanım ile görüştüm. Kendisi dosya yöneticisinden haber beklediklerini, bu nedenle net bilgi veremediklerini iletti. Yaklaşık 1 aydır dosya yöneticisine ulaşılamaması üzerine, gerçekten başına bir şey gelip gelmediğini dahi sormak zorunda kaldım. İlgili departmanda görevli dosya yöneticisine bir an önce ulaşılmasını ve dosyamla ilgili yanıt alınmasını talep ediyorum.

Uzatılan bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağduriyetim devam ediyor. Mağduriyetimin giderilmesini, değer kaybı dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini, hak kaybı yaşamayacak şekilde dosya sonucumun açıklanmasını istiyorum.