Ray Sigorta Müşteri Hizmetleri İkame Araç Süresini Uzatmadığı İçin Mağduriyet

19 Ekim 2026 tarihinde yaşadığım hasar sonrasında Ray Sigorta trafik sigortam kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Müşteri temsilcilerinin hatalı yönlendirmeleri ve ilgisizliği sebebiyle yaklaşık 3 gün boyunca araçsız kaldım ve ikame araç ancak 23 Ekim 2026 tarihinde teslim edildi. Aracın 7 günlük olarak tanımlandığı söylendi.

Sürenin dolmasına yakın, özellikle dün müşteri hizmetlerini arayarak ikame araç süresinin uzatılması için talep oluşturdum. Bugün sabah da tekrar arayıp durumumu iletmeme rağmen, buna paralel olarak Ray Sigorta tarafından ikame araç süresinin dolduğunu belirten ve uzatma için yeni işlem yapılması gerektiğini söyleyen mesaj tarafıma gönderildi. Ardından Rent A Car firması beni arayarak aracın geri alınacağını iletti. Hem dün hem bugün aramış olmama rağmen bu mesajın gönderilmesi ve aracın geri istenmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bugün tatil olduğu gerekçesiyle tarafıma geri dönüş yapılmayacağı söylendi. Yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde de beni hiçbir yetkiliye aktarmadılar, sadece ezberlenmiş birkaç kalıp cümleyle “ivedilikle dönüş yapılacaktır” denilmekle yetinildi, ancak somut hiçbir işlem yapılmadı.

Ben bu poliçe için ücret ödüyorsam, ikame araç hizmetinin zamanında ve kesintisiz sağlanmasını ve müşteri temsilcilerinin süreci doğru yönetmesini beklerim. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ikame araç süremde oluşan kesintilerin telafi edilmesini ve gerekli görülüyorsa ek gün ikame araç sağlanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik ve bilgisizliğin Ray Sigorta tarafından değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.