Ray Sigorta Kasko Sürecinde İletişim Ve Sorumluluk Eksikliği

28 Ocak 2026 tarihinde yaptığım kaza sonrasında Ray Sigorta kasko poliçem kapsamında ciddi bir iletişim ve hizmet sorunu yaşadım. Kaza sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmam çok zor oldu, süreçle ilgili net ve yönlendirici bir bilgi alamadım. Aracın çekileceği servisi benim bulmam gerektiği söylendi, zar zor bir servis bulup aracı servisin otoparkına çektirdik.

Aracı götürdüğümüz servis, aracım LPG’li olduğu için işlem yapamayacağını ve bu nedenle aracı kabul edemeyeceğini bildirdi. Bunun üzerine Ray Sigorta tekrar ikinci bir servis bulmam gerektiğini söyledi ve çekiciyi de kendimin ayarlaması gerektiği ifade edildi. Tüm bu süreçte her adımı benim halletmem beklendi, bu da “Eğer her şeyi ben yapacaksam Ray Sigorta müşteri hizmetleri neden var?” sorusunu aklıma getirdi.

Şu ana kadar yaşadıklarım, hem iletişim hem yönlendirme hem de sorumluluk alma anlamında beni çok mağdur etti. 06 ** *526 plakalı aracımla ilgili bu dosyada Ray Sigorta’dan hızlı iletişim, hızlı ve net çözüm, sorumluluğun tamamen üstlenilmesi ve süreç boyunca açık, tam ve zamanında bilgilendirme talep ediyorum. Bundan sonraki aşamalarda da benzer aksaklıkların yaşanmamasını, aracımın tamir ve diğer işlemlerinin sigorta kapsamında profesyonelce yürütülmesini bekliyorum.
Bundan sonraki süreçlerde tamiri için beni de yardıma çağırmazlar inşallah