Ray Sigorta Kasko Poliçem Olmasına Rağmen Cam Değişimi Talebim Reddedildi

Kadir · 2025-10-31T09:13:36+03:00

10.07.2025'de aracımın camına taş gelmesi sonucu sağ direkten başlayıp direksiyon hizasına kadar uzanan bir çatlak oluştu. Bu nedenle 06.09.2025'de Tam Kasko poliçem kapsamında cam değişimi için başvuruda bulundum. Hasar dosya numaram 10162503***, poliçe numaram ise 1225890**’dur. Başvurumu er yılmaz Karadeniz sigorta aracılığıyla yaptım ve Opel demir Samsun yetkili servisinde tutanak tutuldu. Ray Sigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve N***A*** Hanım’la mail üzerinden görüştüm. Ancak, camda tamamen bağımsız bir noktada daha önce oluşan bir çatlağı gerekçe göstererek cam değişimini yapamayacaklarını belirttiler. Bana araç camında daha önce çatlak olup olmadığı sorulmadı ve bu konuda herhangi bir yalan beyanım da söz konusu değildir. Ayrıca, bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Bu anlayışla çalışan bir şirketin, sizin araç daha önce de kaza yapmış deyip yapması gereken işlemleri yapamayız diyebileceğini anlıyorum. Kasko poliçemin cam değişimini kapsadığını biliyorum ve Ray Sigorta’dan camımın poliçe kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.

Kadir

Bu yazıdan sonra Nilay hanım bana şu şekilde mail atmış. Merhaba Kadir Bey, şikayet kaydınızla alakalı tekrar bilgi vermek isterim; aracın belirtilen tarihten önce caminin hasarlı olduğu görülmektedir. Hasar tarihi doğru olmadığından tazminat talebi ret edilmiştir, kaskonun amacı yanıltıcı hasar beyanlarında hasar bedelini karşılamak değildir Poliçe şartları dışında da işlem yapılmamaktadır Saygılarımızla, bu demek oluyor ki daha önceki camın çatlamasının tarihini ( muayene raporuna işlenmeden önceki tarihten ) atsaydım sorun olmayacaktı. Ben dürüstçe önceki değil sonraki hasar tarihini tutanakta işlediğim için yalan beyanda bulunmuş oluyorum. Ray sigortanın konuyla alakalı dönüşünü bekliyorum.

Ray Sigorta

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi

Kadir

Bu yıl arar mısınız? Şirketiniz de ilgili kişi yok sanırım. Müşteri hizmetlerine yetkili kişiyi bağlayın diyorum. Burda en yetkili kişi benim diyor. Çözüm yok Ama yapabildiği tek şey not almak size iletmek. Sizinde bu notları göz ardı etmeniz. Müşterinizle ne şekilde ilgileniyorsunuz?