Ray Sigorta Kasko Hasar Dosyasının Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Ray Sigorta A.Ş. Kaskolu Fiat Fiorino 2011 model aracım, 27 Kasım 2024 tarihinde tek taraflı bir trafik kazası yaptı ve aynı gün tarafınıza hasar ihbari gerçekleştirildi. Bu dosya kapsamında 4 Aralık 2024 tarihinde ekspertiz görevlendirildi ve ekspertiz sürecinde kazaya ilişkin tüm fotoğraflar, belgeler ve gerekli evraklar eksiksiz şekilde iletildi. Poliçem hâlen yürürlüktedir ve oluşan hasar, kasko teminatı kapsamındaki bir olay sonucunda meydana gelmiştir.

10 Ocak 2025 tarihi itibarıyla, hasar dosyam için tarafıma herhangi bir onarım onayı, ödeme kararı ya da gerekçeli yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. Aracım şu anda özel bir serviste beklemektedir. Dosyada eksik evrak olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen, Ray Sigorta ile süreçle ilgilenen özel şirketle yapılan görüşmelerde de net bir bilgi verilmemiş, dosyanın neden sonuçlanmadığı açıklanmamıştır. Bu belirsizlik ve sürecin gereksiz yere uzaması, aracımı kullanamamama ve günlük hayatımda mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve genel kasko uygulamaları gereği, hasar dosyalarının makul sürelerde ve sigortalıyı mağdur etmeyecek şekilde sonuçlandırılması gerektiğini hatırlatmak isterim. Bu nedenle, 10202512691 numaralı hasar dosyamın hâlâ neden sonuçlandırılmadığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve onarım ya da ödeme sürecine ilişkin kesin kararın ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Hasar dosyamın daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.