Ray Club Hizmetleri Kullanılamaz Ve Müşteri Desteği Yanıtsız

Ray Sigorta’dan 2025 yılında Ray Birleşik Kasko poliçesi yaptırdım ve bu poliçeye Ray Club hizmetlerini de özellikle eklettim. Bu kapsamda mevsimsel lastik değişimi, oto yıkama gibi çeşitli asistans haklarımın olduğu belirtildi. Ancak 2026 yılında kasko isimleri ve şartları değiştirildiği için bu haklarımı kullanamaz hale geldim.

Son 15 gün içinde Ray Club üzerinden en az 10 kez hizmet talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde hizmet alamadım. Defalarca talep açtım, ancak bir yetkili tarafından aranmadım veya bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “aciliyeti bildiriyorum, geri dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı.

Asistans gibi görece basit hizmetlerde dahi bu kadar ilgisiz kalınması, olası bir kaza durumunda da müşteriyle kimsenin ilgilenmeyeceği endişesini yaratıyor. Ray Sigorta’dan hem Ray Club kapsamındaki haklarımın eksiksiz şekilde kullandırılmasını, hem de tarafıma neden hiçbir geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşanan süreç nedeniyle, Ray Sigorta’dan poliçe yaptırmak isteyenlerin karar vermeden önce bu durumu dikkate almalarını gerektiğini düşünüyorum.