Kasko Cam Değişim Bedelinin Eksik Ödenmesi Ve İletişim Sorunu

2025 yılı Aralık ayı sonunda aracımla seyir hâlindeyken ön cama taş gelmesi sonucu cam çatlaması yaşadım. Togg Gemlik yetkili servisinde cam değişim süreci 12 Ocak 2026 tarihinde başlatıldı. Ray Sigorta adına kasko poliçemi düzenleyen acente ile yaptığım görüşmelerde, servis ile doğrudan anlaşma bulunmadığı için cam değişim bedelini önce benim ödeyeceğim, ardından sigorta tarafından tarafıma iade yapılacağı bilgisi verildi.

17 Ocak 2026 tarihinde aracımı teslim alırken 52.196,99 TL tutarındaki cam değişim faturasını ödedim ve ilgili tüm belgeler Ray Sigorta’ya iletildi. Buna rağmen yaklaşık 3,5 hafta sonra hesabıma sadece 42.744,14 TL ödeme yapıldı ve cam değişim bedeli eksik karşılandı. Kalan tutarın neden ödenmediğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Eksik ödeme nedeniyle müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir yetkiliye erişemedim. Poliçemi düzenleyen acente ile yaptığım çok sayıda görüşmeden de sonuç alamadım. 17 Şubat tarihinde kamu görevlisi olduğuma dair belge tarafımdan talep edildi; aynı gün bu belgeyi iletmeme rağmen aradan geçen süreye karşın eksik kalan tutar hâlâ ödenmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kasko poliçem kapsamında karşılanması gereken cam değişim bedelinin eksik ödenmesi ve iletişim kurulabilecek bir muhatap bulunamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Konunun ivedilikle incelenerek cam değişimi için ödediğim 52.196,99 TL’nin tamamının karşılanmasını, aradaki farkın tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.