Cenaze Sebebiyle Acil İkame Araç Talebinde Ray Sigorta'dan Gecikme

Ray Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 14 Ocak 2026 tarihinde ikame araç talebinde bulundum. Aciliyetimi özellikle cenaze nedeniyle araca çok acil ihtiyacım olduğunu belirterek iletmeme ve defalarca aramama rağmen, 16 Ocak’a kadar tarafıma herhangi bir ikame araç sağlanmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

16 Ocak akşam saatlerinde beni arayarak ikame araç getireceklerini söylediler. İlk olarak Nissan Juke tarzı bir araç getireceklerini ifade ettiler ancak aracı getirecek kişi ne telefonlara cevap verdi ne de aracı getirdi. Tekrar aradığımda telefon görüşmelerinde gereksiz yere tartışmalar yaşadık. Sonrasında başka bir firmadan bu kez Fiat Egea otomatik bir araç yönlendirdiler. Bu aracı ne benim ne de eşimin rahat kullanamayacağını, yakıt masrafını da karşılayamayacağımızı açıkça söylememe rağmen bunu dikkate almadılar ve uygun bir araç temin etmediler.

Kocaeli Başiskele’de yaşadığım bu süreçte, 14–16 Ocak tarihleri arasında ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Beni mağdur ettikleri günler ve süreç boyunca oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Ray Sigorta kasko hizmetinin tecrübesiz, yetersiz ve sorun çözme konusunda kesinlikle yetkin olmadığını düşündüğümü, bu nedenle de çevreme ve kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.