Rapsodi Mobilya'dan Ücretsiz Koltuk Takımı Değişimi Sözünü Tutmuyor

Rapsodi Mobilya’nın İstanbul MASKO şubesinden yaklaşık 2024 yılı Kasım–Aralık döneminde aldığım koltuk takımında, tüm temizlik işlemlerini anlatıldığı şekilde yapmama rağmen kumaşta dışarı doğru kir kusması oluştu. Ürünü satın alırken böyle bir sorun yaşanması halinde değişim yapılacağı yönünde taahhütte bulunulmuştu.

Yaklaşık 2026 yılı kış veya ilkbahar döneminde fark ettiğim bu sorunla ilgili olarak neredeyse 1 yıldır MASKO şubesiyle defalarca görüştüm. Şube yetkilileri durumu merkeze ilettiklerini, fotoğraflara göre koltuğun önerdikleri şekilde temizlenmediğini ve bu nedenle kullanıcı hatası olduğunu söylediklerini ifade ettiler. Çözüm olarak koltuğu alıp kumaş değişimi yapabileceklerini ancak bunun ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiğini belirttiler. Ben ise verilen sözün tutulmasını, kullanıcı hatası değil üretim veya kumaş kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını ve ürün değişiminin bedelsiz yapılmasını istediğimi açıkça belirttim.

MASKO şubesi, konuyu Konya’daki fabrikada görevli A**** veya A*** Bey ile görüşmemi önerdi. Kendisiyle telefon üzerinden görüştüğümde haklı olduğumu, durumu şirket yöneticilerine ileteceğini söyledi. Ancak kısa bir süre sonra beyefendinin işten ayrıldığını öğrendim ve bu aşamadan sonra Rapsodi Mobilya’nın merkez fabrikasında bir muhatap bulamadım, telefonlara dahi cevap verilmedi. Yeniden MASKO şubesi ile iletişime geçtiğimde merkezden aranacağım söylendi fakat aylar geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Bu süreçte sürekli oyalanarak garanti süresinin dolmasının beklendiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar boyunca iyi niyetli davrandığımı, sorunu büyütmeden çözmek için uğraştığımı mağaza yetkilileri de bilmektedir. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalar elimde kayıtlıdır ve gerektiğinde yasal haklarımı kullanmakta tereddüt etmeyeceğim. Rapsodi Mobilya’dan, verdikleri taahhüde uygun şekilde, koltuk takımım için bedelsiz ürün değişimi yapılmasını ve artık bu konuya gerçekten yetkili biri tarafından dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle firmanın müşteri memnuniyetine gerekli önemi vermediğini ve markasına yakışır bir şekilde hareket etmediğini üzülerek gördüğümü de belirtmek istiyorum.