Rabi Mobilya’da Gecikmeli Teslimat Ve Defolu Gardırop İçin Tam İade Talebi

28 Mart 2026 tarihinde Rabi Mobilya’nın kendi internet sitesi üzerinden 401853940 sipariş numarası ile Masal Sürgülü Mega Aynalı Gardırop satın aldım. Ürün için toplam 16.369,00 TL ödedim. Siparişe ilişkin sadece mail adresime ödeme dekontu geldi, bunun dışında herhangi bir fatura düzenlenip tarafıma iletilmedi.

Siparişim 2 Nisan’da kargoya verildi, ancak 21 Nisan 2026 tarihinde, defalarca aramam sonucunda ancak 5. Kez dağıtıma çıkarıldığında teslim edildi. Teslimat sürecinde sürekli “bugün teslim edeceğiz” denilmesine rağmen günlerce evde ve işimden alıkonuldum. Ürün teslim edilirken kargo ambalajında gözle görünür hasar olmasına rağmen, görevli içinde koruyucu köpük olduğunu, üründe sorun olmayacağını söyleyerek teslimatı gerçekleştirdi.

Kurulum sırasında, fotoğraflarla da ileteceğim üzere hem taşıma sırasında hem de muhtemelen taşıma öncesinde oluşmuş olabilecek birçok hasarla karşılaştık. Toplam 4 parça hasarlı, ayrıca 4 adet askı flanşı da eksikti. Yeni gardıroba yer açmak için eski gardırobumu ihtiyacı olan birine önceden vermiş olduğumdan, gelen gardırop defolu çıkınca mecburen bu kusurlu ürünü üzülerek kurdurmak zorunda kaldım.

26 Nisan 2026 tarihinde hasarlı ve eksik parçaları bildirmek için firmaya hem mail hem de WhatsApp kanalıyla ulaştım. Ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kaldığımı, yaşadığım mağduriyetin telafisi için en azından hediye olarak bir şifonyer göndermelerini rica ettim. Böyle bir uygulamaları olmadığını, sadece hasarlı parçaların tekrar gönderimini sağlayabileceklerini ilettiler.

13 Mayıs 2026 tarihinde hasarlı ve eksik parçaların gönderimini yaptılar; ancak hasarlı olan 4 parçanın 2 tanesi yine hasarlı geldi. Üstelik bu parçalar ufak tefek parçalar değil; gardırobun iki yan kasası, sürgülü kapısı ve bir adet raf gibi büyük ve kritik parçalar. Yeni bir gardırop sahibi olmak için günlerce bekleyip, kargo firmasının sorunlu teslimat süreci nedeniyle de defalarca zaman ayırmak zorunda kaldım; sonuçta ise iki kez gönderim yapılmasına rağmen hâlâ hasarlı ürünlerle karşılaştım.

Tüm bu süreçten sonra firmayla tekrar iletişime geçtiğimde, hiçbir ek çözüm sunmadan sadece hasarlı parça gönderimini bir kez daha yapmak istediklerini ilettiler. Bu kadar sorun yaşamışken ve iki kez hasarlı parça yollanmışken artık bu tekliflerini kesinlikle kabul etmiyorum. Üründen ve hizmetten son derece şikayetçiyim ve ödediğim 16.369,00 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini, sürecin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.