to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Rafların Yenisi 16 Gün Boyunca Gelmedi
Rani Mobilya'dan 13 Ağustos’ta rani.com.tr üzerinden aldığım Venedik Cevizi Raflı Siyah Metal Ayaklı 5 Raflı hc-5264 model kitaplığın rafları hasarlı olarak teslim edildi. Firma, kendi ifadeleriyle hasarlı raflar gönderildiğini kabul edip yenilerinin yedek olarak gönderileceğini söyledi.
Yaklaşık 16 gündür sadece oyalanıyorum, raflar bir türlü gönderilmedi. Suç tedarikçi firmaya atılıyor, “bugün kesinlikle kargoya verilecek” denmesine rağmen hiçbir şekilde kargoya verilmedi. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Sadece birimlere bilgi iletip duruyorlar. Tedarikçi de gecikme var dendi. En son sözde bugün kargoya verilecekti kesinlikle ama yine verilmedi. Firmaya güvenip ürünü iade de etmedim, şu an hem hasarlı raflarla hem de yedek parçasız şekilde ortada kaldım.
Hasarlı gelen raflarımın yenilerinin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, konu ilgili birimlerimize iletilmiştir. Müşteri hizmetlerimiz en kısa süre içerisinde sizlerle temas kuracak ve konunun çözümü için destek olacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve görüşleriniz için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Rani Mobilya
Sonunda geldi raflarım 19 günün sonunda. Müşteri hizmetlerine yardımları için teşekkür ediyorum ancak markanın tedarikçi firmalarla olan süreçlerini yeniden gözden geçirmesini tavsiye ediyorum. Tedarikçi firma sebepli bu tür uzun süren gecikmeler markanızın imajı acısından kötü sonuçlanıyor.
Yaşanan gecikmeden dolayı oluşan mağduriyetimden dolayı bana verilen %10 kupon için de teşekkür ederim.
Sadece müşteri hizmetlerinin nazik olması ve yardımcı olması için teşekkür ediyorum. Tedarik süreçlerinizin geliştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
