Ramsey Mağazasının Değişim Şartı İhlali Ve Ürün Geri İstemi

Ramsey markasına yıllardır güvenerek alışveriş yaptığımız halde, Kayseri mağazasından aldığımız yaklaşık 7.000 TL değerindeki pantolon bizi büyük hayal kırıklığına uğrattı. Nisan ya da Haziran ayında aldığım pantolon, yaklaşık bir ay gibi çok kısa bir sürede ciddi şekilde yıprandı ve deforme oldu. Ürünü incelemeye gönderdiler ancak talebim reddedildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve başvurumuz onaylandı, pantolon için değişim hakkı kazandık. Süreç boyunca ürünü saklamam gerektiğine dair mağaza tarafından bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Şimdi ise, Hakem Heyeti kararıyla değişimi kazanmamıza rağmen ürünü geri istiyorlar ve “ürün olmadan değişim olmaz” diyerek yardımcı olmuyorlar. Oysa ki baştan beri böyle bir yükümlülükten hiç bahsedilmedi.

Mağazanın bu ilgisiz ve alakasız tavrını, müşteriyi “başınızın çaresine bakın” der gibi ortada bırakmasını Ramsey gibi bir markaya hiç yakıştıramadım. Yıllardır para verip güvenerek aldığımız ürünlerin arkasında durulmaması, kot ürünlerin ellerinde kayıtlı olmasına rağmen çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.

Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına uygun şekilde, pantolon için öncelikle ürün değişiminin, bu mümkün olmuyorsa ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve sürecin benden ekstra bir şart öne sürülmeden en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.