Ramsey Mağazasındaki Kusurlu Pantolon Ve Kaba Personel Davranışı

02.10.2026 tarihinde Cepa AVM’de bulunan Ramsey mağazasından bir takım elbise satın aldım. Takımın pantolonunu ikinci kez giymek istediğimde, her iki paçanın da astarlarının parçalanmış ve kumaşın yırtılmış olduğunu fark ettim. Ürünü, fişim de yanımdayken yaklaşık iki hafta içinde mağazaya götürerek durumu ilettim ve pantolon incelemeye alındı.

Yaşadığım bu açık kusura rağmen mağaza, inceleme sürecine rağmen ürünü değişim veya iade için uygun bulmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Bu süreçte çözüm odaklı ve nezaketli bir yaklaşım beklerken, aksine kaba bir tavırla “İsterseniz Tüketici Hakları'na şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Ne ürünle ilgili mağduriyetim kabul edildi ne de kasadaki personelden herhangi bir özür duyabildim.

Güvendiğimiz ve köklü bir marka olarak bildiğimiz Ramsey’in, gizli ayıp ve kusuru bulunan bu ürünü için sorumluluk almasını istiyorum. Yaşadığım sorunun kabul edilmesini, kasadaki personelin kaba üslubu için özür dilenmesini ve kusurlu durumdaki takım elbise pantolonunun geri alınarak ödediğim bedelin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.