Kredi Kartı İadesi Reddi Ve Yeniden Alışveriş Zorlaması

Ramsey Adıyaman şubesinden aldığım üç takım elbisenin iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünle ilgili yaşadığım problem sonrasında mağazaya başvurdum ve tarafıma iade hakkı verildiği ifade edildi. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ve bu nedenle iadenin de aynı şekilde karta yapılmasını beklerken süreç farklı ilerledi.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde başlangıçta talebime olumsuz dönüş yapıldı, daha sonra ise iadenin onaylandığı söylendi. Yani müşteri hizmetleri tarafından iade talebimin kabul edildiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, mağaza bu onaya rağmen süreci farklı şekilde yürütmektedir.

Adıyaman şubesi, iade hakkım olmasına rağmen ücretimin kredi kartıma geri ödenmesini sağlamıyor ve beni sadece yeni alışveriş yapmaya yönlendirmeye çalışıyor. İade onayı alınmış bir işlemde, müşterinin zorunlu olarak yeniden alışverişe mecbur bırakılması hem etik açıdan hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ben, çağrı merkezinin olumlu dönüş yaptığı bu iade hakkının, klasik iade prosedürlerinde olduğu gibi ödemenin yapıldığı kredi kartına ücret iadesi şeklinde tamamlanmasını talep ediyorum. Herhangi bir şekilde yeni alışverişe zorlanmadan, daha önce ödediğim tutarın eksiksiz ve doğrudan tarafıma iade edilmesini istiyorum.