48 Beden Takım Elbise İçin 46 Beden Değişimi Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Koordinasyon Eksikliği

Ramsey’in internet sitesi üzerinden 10150466-160-6drop-48 kodlu, 48 beden bir takım elbise satın aldım. Ürünü denediğimde bedeninin büyük geldiğini fark ettim ve yalnızca bedeni küçültmek, yani 46 beden ile değiştirmek istedim. Ancak internet sitesinde doğrudan beden değişimi seçeneği bulunmadığını, yalnızca iade talebi açılabildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iade değil, beden değişimi yapmak istediğimi belirttim. Telefonda bana mağazaya giderek değişim yapabileceğim söylendi. Verilen bu bilgiye güvenerek zaman ayırıp mağazaya gittim. Mağaza çalışanları ise ürünün online alışverişe özel olduğunu, mağazadan değişim yapılamayacağını, mutlaka iade edip yeniden sipariş vermem gerektiğini ifade etti.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve mağazanın değişim yapamadığını açıkça anlattım. Buna rağmen müşteri hizmetleri aynı şekilde beni tekrar mağazaya yönlendirdi, herhangi bir somut çözüm üretmedi. Müşteri hizmetlerinin mağazaya, mağazanın iade ve yeniden siparişe yönlendirmesi sonucu gereksiz yere zaman kaybettim ve mağduriyet yaşadım.

Benim talebim son derece net ve basit: RAM87184 numaralı siparişimde yer alan 48 beden takım elbisenin, bedenime uygun olan 46 beden ile doğrudan değiştirilmesini istiyorum. Ürünü iade edip tüm süreci baştan yaşamak ve yeniden sipariş vermek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ramsey gibi kurumsal bir markadan, kendi satış kanalları arasında koordinasyonu sağlayarak müşteriyi yormayan, açık ve net bir çözüm sunmasını bekliyorum.

Ramsey’den, ilgili sipariş için 48 bedenden 46 bedene doğrudan değişim işlemini gerçekleştirmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.