Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sipariş İptali Sonrası Kargo Ücretinin İadesi Talebi

06.02.2026 tarihinde Ramsey’in internet sitesi üzerinden ry0602267264 numaralı siparişi verdim. Toplam 4 parça üründen oluşan ve 2.843,55 TL tutarındaki bu siparişim yerine, yaklaşık parasal değeri 5 katı olan, 1 takım elbise ve 1 adet ceketten oluşan 2 parça ürün tarafıma gönderildi. Yani tamamen bana ait olmayan ve çok daha yüksek bedelli ürünler elime ulaştı.

Ben firma lehine davranmak, hakkım olmayan ürünü kullanmamak ve durumu doğru şekilde çözmek istediğim için ürünleri iade etmek istedim. Ancak bana, iade edebilmem için mutlaka sistem üzerinden iade kaydı oluşturmam gerektiği, aksi halde gönderim yapamayacağım söylendi. Bunun üzerine mecburen iade talebi oluşturdum, ürünleri geri gönderdim fakat sonrasında kendi siparişim iptal edildi, ürünlerim gönderilmedi ve bir de üstüne 89,95 TL kargo ücretini ben ödemek zorunda bırakıldım. Ödemelerimi kredi kartı ile yapmıştım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde durumu tüm açıklığıyla anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece süreç bu şekilde denilerek mağduriyetim adeta görmezden gelindi. Hem yanlış ürün gönderilip hem doğru davranmaya çalıştığım halde siparişimden edildiğim, hem de kargo ücretinin tarafıma yansıtıldığı için kendimi ciddi anlamda haksızlığa uğramış hissediyorum.

Ramsey’den talebim, öncelikle ilk verdiğim siparişe ait ürünlerimin tarafıma aynen, eksiksiz ve acilen gönderilmesi, ayrıca bu süreçte ödediğim 89,95 TL kargo ücretinin de iade edilmesidir. Bunun yanında bu kadar büyük bir yanlışlığa rağmen hiçbir sorumluluk alınmaması ve müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi Ramsey gibi bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Bu hatalı işlemde sorumlu olan kişilerin tespit edilmesini, gerekli incelemelerin yapılmasını ve gerekiyorsa ilgili kişiler hakkında kurumsal anlamda disiplin/ceza süreçlerinin işletilmesini istiyorum. Müşteriye saygının ve müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.