Ayakkabının Set İçinde Olduğu Söylenip Ekstra Ücret Talep Edilmesi Ve İptal Reddi

25 Temmuz Cumartesi günü İzmir İstinyePark Ramsey mağazasından takım elbise, gömlek, kravat, ayakkabı ve mendilden oluşan bir kombin satın aldım ve toplamda 22.300 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Mağazada bana verilen fiyatın ayakkabı dahil “full set” fiyatı olduğu açıkça söylendi, hatta ayakkabı kutulanıp teslim edilmek üzere hazırlanmıştı. Ben de hepsini birlikte almak istediğim için ayakkabıyı o gün yanıma almadım, takım elbise terziye gideceği için mağazada bıraktım.

28 Temmuz Salı günü takımın hazır olduğu söylendi ve almak için mağazaya gittiğimde, bu kez ayakkabının parasını ödemediğim, ekstra ödeme yapmam gerektiği söylendi. Oysa satış esnasında ayakkabı kasadan okutulmuş, ayakkabıyı alırsam ne kadar indirimle alacağım bana özellikle anlatılmış ve ben de bu nedenle tüm takımı tercih etmiştim. Faturada ayakkabı ayrıca görünmüyor olabilir ancak bana bu hiç belirtilmedi, üstelik ayakkabı tarafıma teslim edilip kutulanmıştı.

Bu durumla karşılaşınca ya ayakkabının da başlangıçta anlaşıldığı gibi setin içine dahil edilerek verilmesini ya da tüm alışverişin iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. Bana sadece terziye gittiği için takım elbiseyi iptal edemeyeceklerini, diğer ürünleri iptal edebileceklerini söylediler. Takım elbisenin tadilat görmesini “kişiselleşme” sayarak iptali reddedip, satıştaki iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirmeden beni sorumlu tutmaları benim açımdan kabul edilemez.

İki gün sonra nişanım olduğu için acil şekilde başka bir yerden takım elbise almak zorunda kaldım ve bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti. Bu noktadan sonra mağazadan beklentim, müşteri memnuniyeti gereği yaptığım alışverişin bedeli olan 22.300 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Ancak tüm ücretim iade edilse bile yaşadığım güvensizlik duygusu, hayal kırıklığı ve bu markaya karşı oluşan memnuniyetsizliğimin ortadan kalkmayacağını özellikle belirtmek istiyorum. Başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu sürecin Ramsey tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum.