Ramada Otelinde Kahvaltı Ücreti Ve Oda Sıcaklığı Sorunları Nedeniyle Kaba Personel Davranışı

05.11.2026-06.11.2026 tarihleri arasında İstanbul Merter’deki Ramada otelde 2 oda, 3 kişi ve 1 bebek olarak konakladık. Özellikle küçük bebeğimiz olduğu için daha konforlu ve güvenilir olacağını düşünerek bu oteli tercih ettik ve 8.000 TL ödemeyle kahvaltı dahil olarak anlaştığımızı sanıyorduk. Ancak otele girişte, kahvaltının ücretsiz olacağını düşünmemize rağmen sistemde o seçeneğin işaretlenmediğini ve bu nedenle kahvaltı için ayrıca ücret ödememiz gerektiğini söylediler. İtirazımız sonrası “teyitleyip size dönüş yapalım” denildi, ancak kimse bize geri dönüş yapmadı.

Odaya çıktığımızda oda sıcaklığının çok düşük olduğunu fark ettik. Klimayı çalıştırdığımızda klimanın hâlâ yaz ayarında ve soğuk üfler durumda olduğunu gördük. Merkezi sistem olduğu için kendi başımıza ayar yapamıyorduk, resepsiyonu aradığımızda “siz sıcak mı istiyordunuz, biz ayarlatıp size dönüş yapalım” dediler, fakat yine ne arayan oldu ne de oda ısısıyla ilgili herhangi bir çözüm sunuldu. 9 aylık bebeğimle kaldığım gece bu ilgisizlik yüzünden bizim için resmen kabusa döndü.

Sabah resepsiyona durumu aktardığımızda bu kez özellikle G**** isimli personelin son derece saygısız ve kaba tavrıyla karşılaştık. Ancak yalnızca kendisi değil, karşılaştığımız tüm personelin genel olarak ilgisiz, kibirli ve üst perdeden konuşan bir üslubu vardı ve hiçbiri hatalarını kabul etmeye yanaşmadı. Kahvaltı konusundaki mağduriyetimizi anlatmamıza rağmen bize yardımcı olamayacağını, verdiği kahvaltı fiyatının zaten yüksek bir tutar olduğunu, bunun farkında olup olmadığımızı ve bunu nasıl telafi edeceklerini sinirli ve rahatsız edici bir üslupla dile getirdi.

Akşam saat 19.00’da giriş yaptığımız otelden ertesi sabah 09.00’da çıkış yaptık, yani bir gün bile tam olarak konaklamamış olmamıza rağmen, civardaki diğer otellere göre daha yüksek fiyat ödeyerek sırf Konfor ve iyi hizmet beklentisiyle tercih ettiğimiz bu otelde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Çıkış için hazırlanırken odamıza gelen telefonla telafi etmek istediklerini söyleseler de yaşadığımız bu süreçten sonra bunu kesinlikle kabul etmeyerek otelden ayrıldık.

Tüm personelin genel tavrı, saygı ve ilgi eksikliği, yabancı müşterilere gösterilen özenin yerli müşteriye gösterilmemesi hissi ve hem kahvaltı hem de oda ısısı konusunda yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bu oteli ne tekrar tercih etmeyi ne de bir başkasına önermeyi düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuzlukların dikkate alınmasını ve özellikle personel davranışları ile satışta vaat edilen hizmetlerin net ve şeffaf şekilde sağlanması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.