Ramada By Wyndham Gaziantep Müşteri Memnuniyeti Sıfır!

09.10.2025 tarihinde Gaziantep Ramada Oteli'nde bir gece konakladım. Otele saat 22.00 civarında vardım ve uzun süredir araç kullandığımı, çok yorgun olduğumu belirterek sessiz bir oda talep ettim. Resepsiyonist bana önce 4300 TL fiyat verdi ve kabul ettim. Ancak daha sonra, bir telefon görüşmesi sırasında “Bir erkek bir kadın mı kalacaksınız? Evlilik cüzdanı istiyoruz, size uygun ise 5800 TL yaparım” dedi. Ramada Otel’de böyle bir pazarlık olacağını bilmiyordum. Ödememi aldıktan sonra faturamı istememe rağmen, “Yarın keseyim, bu müşteriye bakmam lazım” diyerek faturamı hemen vermedi.

Odaya geçtiğimde, rica etmeme rağmen yan odada kalan çocuklu bir ailenin bebeği gece 02.00 civarında ağlamaya başladı. Resepsiyonu arayarak durumumu tekrar izah ettim ve neden buna dikkat edilmediğini sordum, oda değişikliği talep ettim. Gece 02.00’de eşyalarımı toplayıp başka bir odaya geçmek zorunda kaldım ve ancak saat 04.00 civarında uyuyabildim. Sabah ise saat 10.00’da otel teknisyeninin tamir çalışması nedeniyle çekiç sesleriyle uyandım.

Tüm bu yaşadıklarımı otel müdürüne ilettiğimde, kendisi tadilat konusunda bilgisi olmadığını söyledi ve otelde olup bitenlerle ilgili hiçbir bilgiye sahip değildi. Bu kabul edilemez bir durum. Ücret iadesi ve firma adına özür yazısı talep ettim, ancak geri ödeme yapılmadı ve özür yazısı da verilmedi. Bunun yerine, bir dahaki gelişimde ücretsiz sauna veya masaj hizmeti teklif edildi. Ayrıca, konaklama sonrası tekrar iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

4300 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ücret iadesi ve firma adına resmi bir özür yazısı talep ediyorum.

Ramada Gaziantep Oteli yönetimi: Öncelikle sorumluluk yüklenin! Müşteriyle telefonda pazarlık yapan resepsiyonisti eğitin! Müdürünüze otelin tüm durumlarından sorumlu olduğunu öğretin! Müşterilerinize, “Evli misiniz? ” gibi anlamsız sorular sorarak onların hayatları ile ilgileneceğinize, müşterilerinizin rahatı, önceliği ve huzuru ile ilgilenin. İlgilenin ki müşteri tekrar buraya gelsin. Konu hakkında hukuki haklarımızın saklı kaldığını bildirirken, hizmet kalitesinden zerre kadar memnun kalmadığımı, oteli kurumsallıktan bihaber olarak işlettiğinizi ve profesyonellikten kilometrelerce uzak olduğunuzu bilin!