to read complaints and reviews, or file yours.Rainwater Reverse Osmosis NFS 3 Cihazının Garanti Sürecinde Su Akışı Sorunu Çözülmedi
Rainwater markasından Reverse Osmosis nfs 3 model, 23-010239 seri numaralı mutfak tezgah altı su arıtma cihazını 2 yıl garantili olarak satın aldım. Cihazdan yaklaşık 6 ay boyunca sorunsuz ve bol su alabildim, ancak sonrasında günde yarım litre bile alamaz hale geldim. Gece yarıları su basıncı biraz artınca en fazla 300 cl kadar su alabiliyorum, oysa cihazı satarken saatte 3 litre su vereceği söylenmişti.
Yaşadığım sorun nedeniyle bugüne kadar 4 defa teknik servis geldi, her gelişlerinde bakım, tamir ve parça değişimi yaptılar fakat kalıcı bir çözüm sağlayamadılar. Son olarak Ekim 2026 ortalarında basınç pompası takılırsa sorunun çözüleceğini, ancak bunun için 5.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Garanti sürem devam etmesine rağmen, bu ek ücreti de kabul ettim. Buna rağmen servis yeniden gelip işlem yaptığı halde sorun çözülmedi ve cihaz hâlâ doğru düzgün su vermiyor.
Şu anda 1 yıllık garanti sürem devam etmesine rağmen ne suyu düzgün alabiliyorum ne de firmaya ulaşabiliyorum. Telefonda görüştüğüm numaralar artık aramalarıma cevap vermiyor. Ürünü B***** K***** Y*****, 0532***1537 bilgileriyle aldım ve tüm bu mağduriyetin garanti kapsamındayken yaşanmış olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Rainwater’dan, öncelikle cihazın vaat edilen şekilde su vermesini, yani su arıtma ve debi performansının garanti koşullarına uygun olarak tamamen düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sağlanamıyorsa ödediğim ücretin ve yaptığım ek ödeme taahhüdünün makul şekilde tazmin edilmesini ya da hiçbir sorun çıkarmayan, sorunsuz çalışan eşdeğer bir cihazla ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Garanti kapsamındaki bu sorunumun bir an önce ciddiyetle ele alınarak çözülmesini talep ederim.
Sayın Behzat Bey, Rainwater Reverse Osmosis NFS 3 model su arıtma cihazınızda yaşadığınız su debisi sorunu ve bununla ilgili yaşadığınız gecikmeler nedeniyle çok üzgünüz. 2 yıl garantili bir ürünün, 6 ay boyunca sorunsuz çalıştıktan sonra günde yarım litre su bile verememesi ve 4 kez teknik servis ziyareti sonrasında kalıcı bir çözüm sağlanamaması haklı bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu durumu en kısa sürede ve garanti kapsamında çözmek önceliğimizdir. Aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. **Garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi**: Sorunun kaynağı olan basınç pompası ve ilgili diğer parçalar, garanti süresi içinde ücretsiz olarak değiştirilecektir. 2. **Teknik servisin acil yeniden gönderilmesi**: Uzman teknik ekibimiz, en kısa sürede (24 saat içinde) cihazınızı kontrol edip gerekli tamiri gerçekleştirecek. Bu işlemler sırasında sizinle sürekli iletişimde olacağız ve sürecin her aşamasını size bildireceğiz. Sorunun tekrar etmemesi için gerekli tüm önlemleri alacağız. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi için üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize mesaj bırakabilirsiniz; size en kısa sürede dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
