Rainwater Firmasının Montaj, Kargo Ve Yanlış Bilgilendirme Aksaklıkları Mağduriyet Yarattı

Rainwater firmasından 08.10.2022 tarihinde satın aldığım su arıtma sistemiyle ilgili, montaj aşamasından ürün tedariğine kadar her adımda mağdur edildim. Taşınma sürecimde cihazın sökülmesi için talep oluşturmama rağmen teknik servis hiçbir şekilde gelmedi. Yeni taşındığım adreste kurulum için randevu aldığım halde aylarca bekletildim ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte mağdur olmamak için dışarıdan bir su tesisatçısı çağırarak cihazı kendi imkanlarımla ve ücreti karşılığında taktırmak zorunda kaldım.

Son olarak 09.06.2026 tarihinde filtre değişimi için firmadan filtre satın aldım. O gün ürünün kargoya verildiği tarafıma bildirildi. Ancak 11.06.2026 tarihinde kargo numarasını öğrenmek için firmayı tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi ürünün kesinlikle 09.06.2026 tarihinde kargoya verildiğini iddia etti. Kargo takip numarasını alıp kontrol ettiğimde ise ürünün aslında 10.06.2026 tarihinde kargoya teslim edildiğini gördüm. Hem süreç boyunca yaşadığım aksaklıklar hem de bu yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve firmanın güvenilirliğine dair endişe duymaya başladım.

Bu süreçte toplamda 8.400 TL ödeme yaptım. Yaşadığım tüm bu olumsuzlukların ivedilikle giderilmesini, cihazla ilgili eksik bırakılan tüm servis işlemlerinin acilen ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, ayrıca yanlış bilgilendirmeyle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.