to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Horoz Lojistik’ten Kayıp Gardırop Teslimatı Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden Rabi Mobilya satıcısından “Ecem 6 Kapaklı 2 Çekmeceli Gardırop” ürününü 8049,05 TL bedelle satın aldım. Sipariş detaylarında ürünün 21 Eylül Pazartesi günü teslim edildiği görünüyor ancak o tarihten bu yana adresime hiçbir teslimat yapılmadı.
21 Eylül haftasında ürünün gelmediğini fark ettik ve Trendyol kayıtlarında teslim edildi görünmesine rağmen kargonun tarafıma ulaşmadığını bildirerek Trendyol ile iletişime geçtik. Ardından Horoz Lojistik’i aradığımızda kargonun kayıp olduğu ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen Kasım ayına gelmemize karşın ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de ödediğim tutar hesabıma iade edildi.
Siparişimin kaybolması benim sorumluluğum olmadığı halde, hem ödediğim 8049,05 TL’den hem de satın aldığım gardıroptan mahrum bırakılmış durumdayım. Tüketici olarak bu süreçte daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.
Talebim nettir, kaybolan bu siparişe ait bedelin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Trendyol ve Horoz Lojistik tarafından bir an önce giderilmesini istiyorum.
Müşterimizin siparişi hakkında inceleme süreci devreye girmiş, sorunlarının ve memnuniyetsizliğinin giderilmesi için gerekli işlemler başlatılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Departmanı
Merhabalar tarafınız ile dün görüşmemizde ücret iadenizi onayladığımızı ilettik sorununuz çözümlenmiştir.
