Quick Sigorta’nın Yanıltıcı İptal Ve İade Politikası Nedeniyle Vize Başvurusunda Sorun

09/09/2026 tarihinde, Polonya vize başvurum kapsamında Quick Sigorta üzerinden seyahat sağlık sigortası satın aldım Poliçe no 100000633452134 Vize başvurusu için gerekli olan teminat tutarının 30.000 EUR olması gerektiği bilgisine dayanarak poliçemi bu şartı karşılayacak şekilde satın aldım. Poliçemin başlangıç tarihi 01/10/2026’dır.

Quick Sigorta’nın internet sitesinde seyahat sağlık sigortasının iptaliyle ilgili olarak şu ifade yer almaktadır:

“Seyahatin başlamamış olması ve poliçenin kullanılmamış olması durumunda prim iadesi yapılabilir.”

Ancak 17/09/2026 tarihinde VFS Global’e vize evraklarımı teslim etmek üzere gittiğimde, mevcut Quick Sigorta poliçemin başvurduğum bilim insanı/araştırmacı vizesi için uygun olmadığı ve poliçenin üzerinde “eğitim” ibaresinin bulunması gerektiği tarafıma bildirildi. Ayrıca eksik evraklarımı aynı gün saat 15.00’e kadar tamamlayabileceğim ve yeni bir sigorta poliçesi sunabileceğim söylendi.

VFS Global tarafından, mevcut Quick Sigorta poliçesinin üzerinde bulunan 0850 775 17 55 numarasını arayarak sigortam konusunda bilgi almam da önerildi. Bu numarayı aradığımda müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadım Bunun üzerine Quick Sigorta’nın şikayet hattını aradım. Şikayet hattındaki görevli beni başka bir numaraya yönlendirdi 0212 3702962. Bu numarayı aradığımda ise tarafıma, poliçe iptal ve iade işlemlerinin e-posta üzerinden yapılması gerektiği söylendi.

Bu görüşmelerin ve e-posta yazışmalarının ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Ancak bu süreç içerisinde gerekli desteği alamadığım ve zaman geçtiği için, vize başvurumun aksamasını önlemek amacıyla başka bir sigorta şirketinden yeni bir seyahat sağlık sigortası satın almak zorunda kaldım ve bu poliçeyi VFS Global’e sundum. Dolayısıyla Quick Sigorta’dan satın aldığım poliçeyi kullanmam mümkün olmadı.

Daha sonra Quick Sigorta’ya poliçemin iptal edilmesi ve ücret iadesi yapılması için başvurduğumda, tarafıma vize reddi yazısı ibraz edilmesi halinde iade yapılabileceği yönünde cevap verildi.

Burada ciddi bir bilgilendirme sorunu olduğunu düşünüyorum. Çünkü Quick Sigorta’nın internet sitesinde yer alan yukarıdaki ifadede “vize reddi halinde” veya “vize ret belgesi ibraz edilmesi şartıyla” şeklinde bir koşul belirtilmemektedir. Aksine, seyahatin başlamamış olması ve poliçenin kullanılmamış olması durumunda prim iadesi yapılabileceği belirtilmektedir.

Benim vizem reddedilmemiştir. Mevcut sigorta poliçem konsolosluk tarafından vize başvuruma uygun bulunmamıştır. Bu nedenle yeni bir sigorta yaptırmak zorunda kaldım. Dolayısıyla benden vize ret belgesi talep edilmesi, yaşadığım durumla örtüşmemektedir.

Eğer Quick Sigorta’nın uygulamasında poliçe iptali ve prim iadesi için ayrıca vize reddi belgesi veya başka bir özel şart bulunuyorsa, bu şartların internet sitesinde açık, anlaşılır ve eksiksiz şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteriye “poliçe kullanılmadıysa ve seyahat başlamadıysa prim iadesi yapılabilir” şeklinde bilgi verip, sonrasında internet sitesinde belirtilmeyen farklı bir şart ileri sürülmesi müşteriyi yanıltıcı niteliktedir.