Kasko Hasar Süreci Uzaması Ve İkame Araç Tesliminde Yaşanan Mağduriyet

22.07.2026 tarihinde Sivrihisar tarafında seyir halindeyken yola aniden çıkan bir köpeğe çarparak tek taraflı kaza yaptım. 28.07.2026 tarihinde eksper geldi, dosya açıldı ve Volkswagen Jetta 2012 1.6 TDI aracım servise, İmaj Oto’ya çekilerek işlemlere başlandı. Aracım tam kasko kapsamında olduğu için ikame araç talebinde bulunduk.

05.08.2026 tarihinde ikame araç tarafıma teslim edildi ancak aynı gün içinde dosyanın araştırmaya alındığı söylendi ve araç ertesi gün tekrar geri alındı. O günden bu yana defalarca aramama rağmen ikame araç tarafıma verilmedi. Quik Sigorta’yı en az 5 kez aradım, her seferinde “aracınızı yolluyoruz” denmesine rağmen hiçbir araç gelmedi. En son 30 dakika önce görüştüğümde ise müşteri hizmetleri, tamircimle görüşüp eksperi aramasını rica etmem gerektiğini, onun da sigorta şirketini arayıp araca başlandığını söylemesi veya mail atması gerektiğini iletti.

Tüm bu işlemleri benim takip edip rica etmem istendiğinde, bunu neden benim yapmak zorunda olduğumu sorduğumda, “süreci hızlandırmak için” cevabını aldım. Sigorta şirketinin sorumluluğunda olması gereken temel işlemleri bile bana yüklemeleri, sürecin sürekli uzaması, verilen sözlere rağmen ikame aracın gönderilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle kendimi tamamen çaresiz ve o kadar kasko primini boşa ödemiş gibi hissediyorum.

İkame aracımın derhal ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, hasar dosyamla ilgili tüm sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.