Defolu Ürün, İade Reddedildi Ve Aşırı Kargo Ücretleriyle Mağdur Oldum

Mart ayında Qufra Giyim’den yaptığım yaklaşık 2.104 TL tutarındaki alışverişte ürün defolu geldi. İade talep etmeme rağmen iadem reddedilerek bana sadece değişim kuponu verildi ve kargo ücreti kesilerek 1.805 TL’lik kupon tanımlandı. Bu süreçte tüketici haklarından yararlanamadım, firma kesinlikle fatura da göndermedi.

Daha sonra Eskişehir’deki adresime, gönderici adı B**** G**** olarak DHL Kargo ile tekrar alışveriş yaptım. Bu kez yaklaşık 2.000 TL’lik alışveriş yaparken 1.805 TL’lik kuponu kullandım ve üzerine 389 TL daha ödeme yaptım. Ancak gelen ürün, görsellerde anlatılan ürünle ve vaat edilen kaliteyle uyuşmuyordu. İade istediğimde, bu defa da tekrar değişim kuponu tanımlanmak istendi ve yine kargo ücretinin benden kesileceği söylendi. Yaklaşık 175 TL kargo kesintisi daha olacağı ifade edildi.

Tüm bu alışverişler ve kesintiler sonucunda, kargo ve fark ödemeleriyle birlikte yaklaşık 600 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Üstelik hiçbir işlem için fatura gönderilmedi, mesajlara da sonrasında dönüş yapılmadı. Süreç mart ayından beri, yaklaşık 4 aydır bu şekilde devam ediyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Mart ayından itibaren Qufra Giyim’e ödediğim tüm tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve tarafıma fatura iletilmesini talep ediyorum.