to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Tunikler Nedeniyle Mağdur Oldum Koşulsuz İade Talebim Reddedildi
Qufra’nın resmi internet sitesi olan qufra.com.tr üzerinden 24 Temmuz’da iki adet Morocco Tensel Tunik satın aldım ve 3185 TL ödedim. Gelen ürünlerden birinin omuz kısmında delik bulunuyor, diğerinde ise ön kısmında yağ lekesi gibi uzunca bir leke var. Bu kusurlar ürünleri kullanılmaz hale getirdiği halde, firma bana ayıplı ürün göndermiş olmasına rağmen sorumluluk almak istemiyor.
Durumu, Qufra’nın resmi WhatsApp hattı olan 0551********37 üzerinden fotoğraflarla birlikte ilettim, defolu ürünler için iade talep ettim ancak talebim reddedildi. Buna rağmen sadece değişim veya kupon dayatmasında bulunuyorlar. Kusurlu ürünü baştan düzgün kontrol etmeden gönderen firma olduğu halde, bu hatanın bedelini değişim veya kupon şartını kabul ederek benim ödemem bekleniyor.
Ben de bunun üzerine, alışverişi yaptığım banka ile görüşerek harcama itirazı ve ters ibraz başvurusu yaptım, ayrıca TÜBİS üzerinden de şikayet formu oluşturdum. Yazışmalarımıza ait ekran görüntülerini de başvurulara ekledim. Çok sayıda benzer şikayet olduğunu da görünce, bu şekilde bir ticaret anlayışıyla helal rızık kazanılamayacağını düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Kusurlu gönderilen iki tunik için hiçbir kesinti olmadan, koşulsuz şekilde ücret iadesi yapılmasını ve süreç boyunca yaşattıkları mağduriyet için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba sümeyra hanım yaşadığınız durum sebebiyle oldukça üzgünüz, ekip arkadaşlarımız iadeniz için sizlere ulaşmaktadır.
Resmi ve hukuki ifşa ihbarıdır: Tüketici olarak Qufra markası (B** G**) aleyhine yasal haklarımı aramak üzere Bankalararası Kart Kuruluşu (BKM) mevzuatı kapsamında Ters İbraz (Chargeback) süreci başlatmam, Hazine ve Maliye Bakanlığı, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayetlerde bulunmamın ardından; ilgili firma tarafından şahsıma "Şikayetlerinizi ve harcama itirazınızı geri çekmeniz şartıyla iade kodu tanımlanabilir" şeklinde yasa dışı, şantaj niteliğinde şartlı bir iade teklifi iletilmiştir. Haklı iade taleplerimi WhatsApp kanalları üzerinden kesin bir dille reddeden ve iletişimi koparan firmanın, resmi makamların devreye girmesiyle kapıldığı panik ve tutarsızlık kayıt altındadır. Firmanın bu platformda tarafıma karşı tek bir "özür beyanında" dahi bulunmadan, son derece şüpheli bir üslupla sergilediği "Yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz, bizimle iletişime geçin" şeklindeki yapıcı kurumsal imajı, tamamen Şikayetvar editörlerini ve kamuoyunu yanıltmaya yönelik bir algı yönetiminden ibarettir. Bu manipülasyona ve algı yönetimine papuç bırakmayarak yasal süreci adli ve malı merciler nezdinde sonuna kadar sürdürme iradem kesindir. Firmanın şahsıma e-posta yoluyla ilettiği resmi Mesafeli Satış Sözleşmesi (Ek-3) bizzat incelenmiş olup; mevzuata aykırı olarak hiçbir Vergi Numarası, Vergi Dairesi ve mersis bilgisine yer verilmediği, faturasız kayıt dışı ticaret yürütüldüğü tespit edilmiştir. Ayrıca sözleşmede, yasal ikametgah verilerim gerçeğe aykırı şekilde tahrif edilmiş ve en önemlisi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca emredici hüküm olan "14 günlük koşulsuz cayma/iade hakkı", sözleşmenin 8. Maddesinde hukuka aykırı olarak "3 gün ve sadece değişim kuponu zorunluluğu" şeklinde kısıtlanmıştır. Hak ihlalleri içeren bu hukuka aykırı sözleşme metni, faturasız işlem belgeleri ve şartlı iade dayatmasına ilişkin tüm ekran görüntüleri delil olarak resmi makamlara sunulmuştur. Bu saatten sonra muhatabınız şahsım değil, devletin adli ve malı mercileridir. Şikayetvar platformunun bu organize usulsüzlüğü ivedilikle inceleyerek, diğer tüketicilerin de kamu yararına korunması adına işbu ifşa metnini "Herkes Görsün" statüsünde acilen yayına almasını talep ederim.
Talebinizi aldık, bundan sonra isteğiniz doğrultusunda hukuki olarak devam edeceğiz🙏🏼iyi günler dileriz🩷
Bu siteden aynı şekilde mağdur edildim, aldığım ürünleri geri gönderdiğim halde paramı iade vermedikleri gibi fatura da göndermediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi yaptım. En kısa sürede dava da açıyorum. Yanlarına kar kalacağını sanmaları sebebiyle resmen kanunları çiğneyip insanları ve devleti dlndrarak rahatça işletmelerini devam ettiriyorlar. Gerekli cezaları al almaları için elimden geleni yapacağım.