Qufra.com.tr’de İade Hakkı Reddedildi Ve Zorla Kupon Verildi

Qufra.com.tr üzerinden 42128 numaralı siparişimle üç adet kıyafet satın aldım. Ürünlerden ikisini hem kalitesini beğenmediğim hem de bedenleri uymadığı için iade etmek istedim. Ürünler 4 Temmuz’da elime ulaştı, 5 Temmuz’da hemen iade talebinde bulundum. Ancak bana bu firmada iade hakkı olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi.

Değişim talep etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bugün tarafıma kupon tanımlandığını ve bu kuponu da yalnızca 13 Ekim’e kadar kullanabileceğimi yazmışlar. İstemediğim halde beni bu siteden tekrar alışveriş yapmaya mecbur bırakan, paramı kupona çevirerek fiilen gasbeden bir uygulama ile karşı karşıya bırakıldım. Ürünlerin kalitesi oldukça düşük olmasına rağmen fiyatlar muadillerine göre çok yüksek ve kesinlikle parasını hak etmiyor.

Ayrıca ablam da daha önce aynı siteden alışveriş yaptığını, lekeli ürün gönderilmesine rağmen iade talebinin kabul edilmediğini söyledi. Ürünü yıkamasını, leke çıkmazsa ancak o şekilde değişim yapabileceklerini belirtmişler ve kargo ücretini de ablamdan kesmişler. Hem müşteri memnuniyetine önem vermeyen hem de tüketiciyi iade hakkından mahrum bırakan bu yaklaşımdan dolayı Qufra.com.tr’den bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İstemediğim halde tanımlanan kuponun iptal edilmesini, iadesini talep ettiğim ürünlerin bedelinin yasal haklarım çerçevesinde aynı ödeme yöntemiyle tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bundan sonraki müşteriler için de iade süreçlerinin tüketici mevzuatına uygun hale getirilmesini istiyorum.