Qualia Spa Leventte Rezervasyon Sorunları Ve İlgisiz Çalışanlar Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Uzun süredir Qualia Spa Levent şubesinde masaj hizmeti alıyorum. 30’lu masaj paketi satın almıştım ve yakın zamanda paketimi yeniden yeniledim. Ancak 1 Ekim 2025 tarihinde, 3 gün önceden yaptığım rezervasyonuma rağmen tesise gittiğimde rezervasyonumun sistemde görünmediği söylendi. Son 2 aydır rezervasyon bulmakta da ciddi zorluklar yaşıyorum. Çalışanlar bu durumu sistemsel bir hata olarak açıkladı, fakat kapasitenin üzerinde paket satışı yapıldığı için bu tür sorunların yaşandığını düşünüyorum.

Olay sırasında bana üstten ve ilgisiz bir tavırla, “1-2 saat sonra alalım, sistem kaynaklı yapabileceğimiz bir şey yok” gibi ifadeler kullanıldı. Tesis yetkilisi hanımefendi ise konuşmaları duymasına rağmen odasının kapısını kapattı, çalışan da ilgisiz ve kibirli davrandı. Bu yaklaşım beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

30.000 TL ödediğim masaj paketimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve hizmet kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık tesisi kullanma istemiyorum ve önermiyorum.