Aldığım Masaj Paketinin Kullanılmayan Seansları İçin İade Talebim Reddedildi

Levent’te çalıştığım için iş yerime yakın olması sebebiyle Delta Hotel bünyesindeki Qualia Spa Wellness’tan eşim Ö*** F**** h* Adına “20+10” masaj paketi satın aldık. Toplamda 35.000 TL ödeme yaptık. Şu ana kadar sadece 2 seans hizmet aldık.

Her iki masajda da, masörün uygulama tekniği beni ve eşimi rahatsız etti. Masajlar aşırı hızlı ve yüzeysel şekilde yapıldı, defalarca daha yavaş olmasını rica etmeme rağmen rahatlatıcı bir deneyim yaşamadım; hatta daha gergin bir şekilde masajdan ayrıldım. Eşim de benzer bir memnuniyetsizlik yaşadı. Ayrıca, iş lokasyonumun değişmesi nedeniyle ilk hakkımızı bile 1,5 ay sonra kullanabildik ve artık ulaşımımız çok zorlaştı.

Kullanmadığımız seanslar için ücret iadesi talep ettiğimizde, SPA merkezi iade talebimizi kabul etmedi. Gerekçe olarak mesafe şartı (en az 45 km) gösterildi; ancak bu şartın sözleşmede açıkça belirtilmediğini gördük. Sözleşmede iade veya iptal koşullarına dair herhangi bir madde yok.

Kullanmadığımız seansların bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Hukuki hakkım olup olmadığını araştırmaya devam edeceğim; ancak mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim hizmetin karşılığını almak istiyorum.