Resepsiyon Personelinin Hatalı Bilgilendirmesi Ve Olumsuz İletişim

30 Ekim 2025 tarihinde Qualia Exclusive Wellness & SPA Bayrampaşa şubesinde resepsiyon personeliyle yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. 25 Ekim 2025 tarihinde arayarak arkadaşım adına iki adet masaj satın aldım ve aynı hafta içinde F**** K***** adına da masaj alacağımı belirttim. Saat bilgisi verildi ve F**** K***** adına masajı aldık. Ancak bugün, arkadaşım Y**** Ö******’ı arayıp 'Sizin masajınız var' demişler. O da şaşırarak böyle bir masaj almadığını belirtmiş. Arkadaşım bana bu durumu anlattıktan sonra yönetimi aradım ve konuyu aktardım.

Ancak, yönetimle yaptığım görüşmede bana 'Bizim çalışanlarımız öyle yanlışlık yapmaz, sorun sizde' şeklinde kaba ve ters bir şekilde yanıt verildi. Resepsiyon personelinin bu yaklaşımından ve müşteriyle iletişim tarzından son derece rahatsız oldum.

Bu konuda, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini bekliyorum.