Yeterli Bakiye Olmasına Rağmen Kredi Kartı Borcunun Tahsil Edilmemesi Ve Sürekli Arama Şikayeti

Kredi kartı borcum nedeniyle yaklaşık 8‑9 gündür QNB banka tarafından sürekli aranıyorum. Gün içinde 15‑20 kez, farklı müşteri temsilcileri tarafından telefonum aranıyor. Aramaları açıp her seferinde borcumu şu an ödeyemeyeceğimi belirtmeme rağmen birkaç dakika sonra başka bir temsilci tekrar arıyor.

Daha önce görüştüğümü ve durumumu anlattığımı söylediğimde ise “Görüşme sonlandırılmadığı için telefonu kapattığınızdan tekrar arıyoruz” şeklinde bir açıklama yapılıyor. Üstelik gece geç saatlerde, hatta gece yarısına yakın saatlerde dahi aranıyorum.

Asıl anlam veremediğim konu ise şu: Hesabımda yaklaşık 13.700 TL para bulunmasına rağmen kredi kartı borcum yaklaşık 11.400 TL. Yani hesabımda borcumu karşılayabilecek miktarda para mevcut.

Mobil bankacılığa giriş yapamadığım için müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatıyorum ve açıkça “Hesabımda para var, borcumu buradan tahsil edin” diyorum. Ancak bana “Tutarlar uyuşmuyor, hesaptan çekemiyoruz” deniliyor.

Hesabımda borcumu karşılayacak kadar para varken neden tahsilat yapılmadığını ve neden her gün tekrar tekrar aranarak rahatsız edildiğimi anlamıyorum. Bu süreçte borç üzerine aktif faiz işlemeye devam ederken, hesabımda bulunan ve borcu karşılayabilecek tutarın tahsil edilmemesi konusunda ciddi soru işaretlerim bulunmaktadır.

Ayrıca hesabımda yaklaşık 1.500 TL ek hesap limiti bulunuyor. Bankanın, söz konusu tutarı gerektiğinde kullandığını/hesaptan tahsilat yaptığını gördüğüm halde, kredi kartı borcum için hesabımda yeterli para bulunmasına rağmen “tutarlar uyuşmuyor” gerekçesiyle tahsilat yapmaması ayrıca anlaşılır değildir.

Özetle; bir yandan borcum için günde 15‑20 kez aranarak ve gece geç saatlerde dahi rahatsız edilirken, diğer yandan hesabımda borcu karşılayacak miktarda para bulunmasına rağmen bu para borca mahsup edilmiyor ve borç üzerinden faiz işlemeye devam ediyor.

Bankadan;

Hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen kredi kartı borcumun neden tahsil edilmediğinin, “Tutarlar uyuşmuyor” ifadesinin tam olarak ne anlama geldiğinin, hesabımdaki paranın neden borca mahsup edilmediğinin, son 8‑9 gündeki tüm aramaların tarih ve saatleriyle birlikte incelenmesinin, gün içinde 15‑20 kez ve gece geç saatlerde yapılan aramaların hangi gerekçeyle gerçekleştirildiğinin açıklanmasını talep ediyorum.

Borç tahsilatı yapılacaksa hesabımdaki mevcut bakiyenin neden kullanılmadığını açıklayın. Hem hesabımdaki parayı tahsil etmeyip hem de faiz işletilmesi, üzerine bir de gün içinde defalarca aranarak rahatsız edilmem kabul edilemez.

Ben kaç tane banka ile çalışıyorum ama hayatımda bu kadar nefret ettiğim bir banka daha olmadı. Borcum biter bitmez bu bankadan değil, kredi kartı vs. kullanmak önünden dahi geçmem.

Bir daha aramalar rahatsız edici boyuta ulaşırsa BDDK’ya şikayette bulunacağımı açıkça belirtiyorum; yeter artık.