Yanlış Kötü Niyet Etiketiyle Programım Sonlandırıldı

QNB Finansbank bünyesinde katılmış olduğum 12 ay süreli “Maaşım QNB’de” programının 11 ayı boyunca tüm katılım şartlarını harfiyen ve dürüstçe yerine getirdim. Taahhüdümün bitmesine çok kısa bir süre kala, 30 Haziran’da sona erecek olan kampanya için, bugün banka tarafından “kötü niyetli kullanım kapsamında programınız sonlandırılmıştır” şeklinde bir SMS aldım.

Bu SMS’in sebebi olarak, bir arkadaşımın bana olan şahsi borcunu ödemek amacıyla maaş hesabıma yaptığı transfer gösterilmektedir. Arkadaşımın da tesadüfen QNB müşterisi ve aynı kampanya katılımcısı olması, anladığım kadarıyla sistemin otomatik algoritması tarafından hatalı biçimde “organize ödül toplama / havuz transferi” gibi yorumlanmıştır. Oysa bu işlem tamamen ticari ve hukuki bir borç-alacak ilişkisidir; ortada hiçbir kötü niyet, organize işlem ya da suistimal bulunmamaktadır.

Yaklaşık 11 ay boyunca kurallara harfiyen uyan bir müşteri olarak, son ayda tek bir işlem üzerinden sistemsel bir “false-positive” (hatalı eşleşme) nedeniyle programdan çıkarılmam ve 90 günlük cezalı konumuna alınmam hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Şu an için hesabıma bir cezai tutar yansıtılmamış olsa da, bana “kötü niyetli kullanım” etiketi yakıştırılması son derece rahatsız edici ve itibarıma zarar vericidir.

Müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum. Görüşmede, tarafıma cezai bir bedel yansıtılmayacağı, sadece son ay kapsamında işlem yapılacağı bilgisi verildi. Ancak geçmiş 11 aylık tamamen sorunsuz ve kurallara uygun kullanımım ortadayken, bu yaşanan durumun basit bir sistemsel hata olduğu açıktır.

QNB Finansbank’ın, İstanbul Maslak’taki maaş hesabım üzerinden yürütülen bu kampanya kaydımı manuel olarak, insan eliyle detaylı biçimde incelemesini, haksız yere tarafıma atfedilen “kötü niyetli kullanım” etiketinin derhal kaldırılmasını ve 90 günlük cezalı durumumun iptal edilmesini talep ediyorum. Kampanyaya ilk günden bu yana göstermiş olduğum iyi niyetin ve düzenli kullanımın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.