VPN Açık Unutulması Nedeniyle QNB'de Dijital Ve Çağrı Merkezi Erişimi Engellendi

QNB nezdinde bulunan banka hesabımla ilgili olarak iki gündür hem dijital kanallara hem de çağrı merkezine erişimim tamamen kısıtlanmış durumdadır. Bu durum, iki gün önce VPN’i açık unutarak bankam üzerinden e-Devlet’e girip hastane randevusu almaya çalışmamın hemen ardından başlamıştır.

Banka tarafından müşteri hizmetleri aracılığıyla telefonla arandım ve banka güvenlik risk politikaları gerekçe gösterilerek hem internet/mobil bankacılık hem de çağrı merkezi erişimimin tamamen kısıtlandığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu konuda detaylı, tatmin edici ve somut bir gerekçe paylaşılmadı; yalnızca genel güvenlik politikalarına atıf yapıldı. Bugün yeniden aranmış olmama rağmen sorunun VPN’i açık unutup kullanmamdan kaynaklandığını düşündüğümü, bu çerçevede durumun tekrar değerlendirilmesini ve buna göre tarafımla tekrar iletişime geçilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, söz konusu güvenlik kısıtlamasının neden uygulandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve esasen VPN’i açık unutmuş olmamdan kaynaklandığını düşündüğüm bu durum nedeniyle internet/mobil bankacılık ve çağrı merkezi erişimimin mümkünse vakit kaybedilmeden yeniden açılmasını istiyorum. Yaşanan bu belirsizliğin ve erişim engelinin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum.