Uygulama Engellendi Ve Canlı Destek Kapalı Hesaplarım Kullanılamaz

QNB Finansbank’ta hem maaş hesabım hem de kurumsal hesabım bulunuyor. Cumartesi günü ikindi saatlerinde bu hesaptan 2.000 TL para gönderdim, işlemden sonra gönderdiğim para iade oldu ve hemen ardından uygulamaya girişim tamamen engellendi. Tüm param bu bankadaki hesaplarımda, yaklaşık 8 bin liranın üzerinde bakiyem var ve başka hiçbir yerde param yok.

Uygulamaya giremiyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise “temsilciye erişiminiz kısıtlandı” uyarısını verip duruyor, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Antalya Kumluca şubesine bağlıyım, ilçemdeki bu şubeyi de defalarca aradım, telefona bile bakmıyorlar. Gün içinde 12 saat çalışıyorum, bu yüzden fiziken şubeye gitme imkanım da yok.

Tarafıma güvenlikle ilgili bir bilgilendirme mesajı geldi, ancak ne uygulamaya girebiliyorum ne de müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum, dolayısıyla hiçbir doğrulama ya da itiraz işlemi de yapamıyorum. Bir bankanın, müşterisinin hem dijital bankacılığını hem de müşteri temsilcisine erişimini bu kadar süre tamamen kapatması ve insanı parasız bırakması kabul edilebilir bir durum değil. Güvenlik gerekçesiyle uygulamayı kapatabilirsiniz ama aynı anda müşteri temsilcisiyle görüşmeyi de tamamen kapatmanız, bana göre hiçbir şekilde mantıklı ve açıklanabilir bir uygulama değil.

QNB Finansbank’tan, hesaplarımdaki blokajın S***** Ö*** adına kayıtlı Antalya Kumluca şubesi nezdindeki hesaplarım için acilen kaldırılmasını, mobil uygulama ve müşteri temsilcisine erişimimin hemen yeniden açılmasını, bundan sonra benzer bir durumda haber verilmeden böyle bir kısıtlama uygulanmamasını ve gerçekten riskli bir durum görülüyorsa önce telefonla aranarak tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlar düzeltilmezse, tüm hesaplarımı kapatıp çalıştığım bankayı değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.