QNB Türkiye Teslim Edilmemiş Trendyol Market Siparişinin İadesi Hesaba Yansımıyor

Trendyol Market üzerinden verdiğim ve 19 Mayıs tarihinde 1.515,65 TL tutarındaki siparişim hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Bunun üzerine aynı gün içerisinde uygulama üzerinden iptal ve iade talebi oluşturdum, talebimin onaylandığı ve ödemenin iade edileceği bilgisi verildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iadenin aynı gün yapıldığı söylendi ve tarafıma bir referans numarası da paylaşıldı. Ancak 19 Mayıs’tan bu yana hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Çalıştığım banka olan QNB üzerinden yaptığım kontrollerde, ilgili tutarda Trendyol/ilgili kurum tarafından yapılmış hiçbir iade işlemi görünmediği açıkça belirtildi. Banka, Trendyol’un verdiği referans numarasıyla kendi sistemlerinde sorgulama yapamayacaklarını, bu numaranın onlar için bir anlam ifade etmediğini söyledi.

Sipariş numaram #11249647562’dir. Hem Trendyol Market tarafında iadenin tamamlanmış ve referans numarası verilmiş olmasına rağmen QNB hesabıma para geçmemesi, hem de banka kayıtlarında bu iadeye dair hiçbir hareket olmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol ve QNB tarafından sürecin birlikte ve detaylı şekilde incelenerek, iadenin gerçekten hangi kanaldan, hangi işlem üzerinden yapılmaya çalışıldığının netleştirilmesini, 1.515,65 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili her iki kurumun da tarafıma yazılı olarak ve açık şekilde bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.