QNB Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Dil Kullanımı

QNB’nin kredi kartı müşterisiyim. Şubat ayında işten çıkarıldığım için düzenli ödeme yapamaz hale geldim, buna rağmen elimden geldiğince ödemeye çalıştım ve en son ödememi de şubat ayında yaptım. Sonrasında iş bulamadığım için ödeme yapamadım.

Bugün, QNB adına aradığını söyleyen ve kendini H**** Y***** olarak tanıtan bir hanımefendi tarafından +90 ***********22 numaralı hattan arandım. Görüşme sırasında son derece üslupsuz ve saygı sınırlarını zorlayan bir dil kullanıldı. “Madem ödemeyecektin, ona göre kullansaydın” tarzında ifadelerle konuşuldu, ben ise sadece esneklik sağlayıp sağlayamayacaklarını sormak istedim. Buna karşılık “zaten yapılandırdınız, tekrar yapılandırılmaz” denilerek azarlar gibi bir tavır sergilendi.

Yaşadığım maddi zorluğa rağmen iyi niyetle çözüm ararken bu şekilde kırıcı ve yargılayıcı bir üslupla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti. QNB’nin, adı geçen çalışanla ilgili gerekli uyarıları yapmasını ve müşteriyle iletişim diline, üslup ve saygı kurallarına dikkat edilmesi konusunda hassasiyet göstermesini talep ediyorum.