QNB Kredi Kartı Riskli İşlem Engeli Ve Başka Banka Kartı Yönlendirmesi

QNB kredi kartımla devletin resmi uygulaması üzerinden yapmak istediğim harcama, banka tarafından “riskli işlem” gerekçesiyle onaylanmamaktadır. Kendi kredi kartımla, kendi adıma tamamen yasal ve resmi bir işlem yapmak istememe rağmen bankanın bu işlemi engellemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi gerçekleştirebilmem için başka bir bankaya ait kredi kartı kullanmam gerektiği tarafıma iletildi. Kendi bankamın kartıyla yapamadığım bir işlemi tamamlayabilmek için neden başka bir bankanın kartına yönlendirilmek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. QNB’nin bu konudaki çözüm olarak müşterisini başka bir bankaya yönlendirmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Beni asıl rahatsız eden nokta ise bankanın güvenlik gerekçesini ne kadar tutarlı uyguladığıdır. Yaklaşık bir yıl önce, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bir harcama banka tarafından sorunsuz şekilde onaylanmışken, bugün devletin resmi uygulaması üzerinden yapmak istediğim kendi işlemim riskli bulunarak reddedilmektedir. Bilgim dışında yapılan bir harcamanın onaylanıp, resmi bir platformdaki kendi işleminin engellenmesi, QNB’nin güvenlik ve risk değerlendirme süreçlerinin tutarlılığı konusunda bende ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Müşteri olarak, kendi kredi kartımla basit bir işlemi bile yapabilmek için başka bir bankaya yönlendirilmek istemiyorum. Bankanın güvenlik politikalarının müşteriyi mağdur eden değil, müşteriyi gerçekten koruyan bir şekilde uygulanmasını bekliyorum. İşlemlerimin neden sistematik olarak reddedildiği konusunda açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bu durum bu şekilde devam ederse, QNB kredi kartımı iptal etmeyi ve bankacılık işlemlerimi farklı bir bankaya taşımayı ciddi biçimde değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. QNB’den konuya ilişkin somut, açıklayıcı bir geri dönüş ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum.